Политика за поверителност на Fiskars Group

• Информация, предоставена директно от Вас, като например име, имейл адрес, телефонен номер, информация, свързана с акаунти, които може да сте създали, Вашите съгласия и подобни.
• Информация, събирана при използване на нашите уебсайтове или интерактивни продукти или услуги, като например уеб браузъра, който използвате, Вашия IP адрес и колко време сте прекарали в уебсайта ни, информация за бисквитки (ако сте ги разрешили) и подобни.
• Информация, свързана с покупките Ви и друг бизнес с нас, например Вашите покупки, участие в конкурси, посещения в наши обекти или магазини, контакти с екипа за обслужване на клиенти и подобни.
• Информация, събирана от други източници, която може да се комбинира с данни от потребителския акаунт, като например актуализирана информация за доставка от посредници за доставка и обществени източници.

Моля, имайте предвид, че не събираме платежна информация. Всички данни за плащане се обработват защитено от упълномощени независими доставчици на платежни услуги.

Информация, събирана директно от Вас:

• данни за контакт: Вашето име, имейл адрес(и), телефонен номер, пощенски адрес;
• демографска информация: пол, дата на раждане или възраст, език, титла или степен, информация за доходи, информация за жилището, размер на домакинството;
• официален документ за самоличност, като например копие на паспорт или шофьорска книжка, ако трябва да потвърдим официално самоличността Ви;
• правото Ви на отстъпки, базирано на Вашия статус;
• информация, свързана с Вашия акаунт: тип или начин на плащане, шифрована парола;
• всякакви съгласия, комуникации и обратна връзка, които ни предоставяте;
• лични интереси, посочени от Вас;
• информация, свързана с работата, предоставена от Вас: име на Вашата фирма/работодател и данни за контакт;
• информация за закупуване на подаръци: име, адрес за контакт, адрес(и) за доставка, телефонен номер и имейл адрес(и) на получателя; и
• друга информация, събрана въз основа на Ваше предварително, изрично и доброволно съгласие (включително публични профили в социални мрежи).

Информация, събрана при използване на нашите уебсайтове или интерактивни продукти или услуги:

самоличност на потребителския Ви акаунт и дата на регистрация (ако сте влезли);

Вашия браузър, операционна система, модел на устройството, IP адрес, час и продължителност на достъпа;

уебсайтове, от които е било осъществен достъп до нашия уебсайт, страници на нашия уебсайт, които сте разглеждали, всички други действия с нашия уебсайт по време на Вашето посещение в него (например взаимодействия, препращащи сайтове, ключови думи за търсене);

бисквитки и други идентификационни маркери;

маркетингова информация: ползите, кампаниите и услугите, насочени към или предлагани на клиента, и използването им от Ваша страна; и

друга информация, събирана въз основа на Ваше съгласие.

Информация, свързана с покупките Ви, друг бизнес с нас и участие в промоции:

• информация за поръчки, доставки, начини на плащане, адрес(и) за фактуриране, адрес(и) за доставка и друга информация, свързана с всякакъв бизнес, който може да извършвате с Fiskars (връщане на стоки, рекламации, получени отстъпки и др.);
• Вашите контакти с екипа за обслужване на клиенти и комуникацията с Вас;
• Вашето участие във и взаимодействието, свързано с наши промоции и конкурси;
• видеоматериали от охранителните ни камери, разположени в нашите обекти и други зони, влизащи в обхвата на охранителните камери; и
• всякаква информация или съгласия, предоставени от Вас на нашия персонал по време на Вашето посещение.

Информация, събирана от други източници, която може да се комбинира с Вашия потребителски акаунт:

• ако сте се свързали към уебсайт, услуга или канал в социална мрежа на Fiskars чрез Ваш(и) профил(и) в социални мрежи, може да събираме публичната информация, която е достъпна във Вашия(те) профил(и) в социални мрежи;
• информация от трети страни за допълване на данните, събирани от нас, в границите на приложимото законодателство;
• информация от публични регистри, поддържани от властите, ако такива регистри са налични във Вашата държава, включително за целите на проверка на статуса; и
• актуализирана информация за доставка и контакт от доставчиците на услуги за доставка.

Ние използваме независими доставчици на услуги за обработване на плащания, в който случай ще бъдете пренасочени към съответния уебсайт на независимия доставчик на услуги, който се регулира от правилата и условията на този независим доставчик на услуги. Fiskars не съхранява информация за кредитни карти.

Събираме личните Ви данни, за да Ви предлагаме нашите продукти и услуги по най-добрия възможен начин. Освен това искаме да Ви предоставим спокойно изживяване при пазаруване и да управляваме и поддържаме нашите уебсайтове и услуги ефективно.

По-конкретно, може да обработваме Вашите лични данни за следните цели:

I. Предлагане на продукти, маркетинг и персонализиране

Искаме да Ви предложим най-интересните продукти и услуги и поради това може да анализираме Вашите интереси, предпочитания и мнения. Също така може да използваме директен маркетинг, например по имейла или като Ви показваме цифрови реклами, ако сте ни предоставили съгласието си за това.

Използваме Вашите данни за управление на нашите отношения с Вас по следния начин: управление на жизнения цикъл на отношенията с клиентите, сегментиране на клиентите и подобряване на ефективността.

Освен това може да обработваме Вашите лични данни, за да оптимизираме нашите уебсайтове, препоръки за продукти и продуктов асортимент, така че да отговаряме по-добре на Вашите предпочитания. За тази цел може да създадем акаунт (който може да е акаунт за гост за невлезли в сайта потребители), базиран на данните, които сте предоставили, и данните, събрани от нас, в съответствие с настоящата политика за поверителност. Акаунтът може например да включва записи на това дали сте отваряли някакви имейли, които сме Ви изпратили, и дали сте щраквали върху някакво съдържание в тези имейли.

Вашите лични данни може да се обработват с цел да Ви информираме за нашите продукти и услуги, обявяване на излизането на пазара на нови продукти или услуги или ползи, които са налични за Вас, и извършване на пазарни проучвания, при условие че преди това сме получили необходимите съгласия. Такъв маркетинг може да се провежда по следните начини:

• директен маркетинг по имейла или телефона, включително текстови съобщения;
• електронен маркетинг, като например имейли и други електрони съобщения; и
• цифров онлайн маркетинг (например дисплейни реклами, маркетинг в търсачки) – затова може да виждате реклами за нашите продукти в други уебсайтове.

II. Програми за лоялност на клиентите

Ние използваме личните Ви данни, за да управляваме програмите за лоялност на клиентите и други потребителски акаунти, включително да Ви предоставяме клиентско обслужване и да се уверяваме, че отговаря на стандартите ни. Може да записваме обажданията, но Вие винаги ще бъдете уведомявани преди това.

Ако сте се регистрирали към наша програма за лоялност на клиентите или сте създали потребителски акаунт за някой от нашите уебсайтове, може да обработваме Вашите лични данни с цел да Ви предоставяме ползите и услугите, предлагани в нашата програма за лоялност на клиентите, и да Ви информираме за всякакви промени.

III. Обслужване на клиенти и гаранции за продукти

Нашият екип за обслужване на клиенти може да обработва Вашите лични данни, ако се свържете с него. Вашите обаждания към екипа за обслужване на клиенти може да се записват, в който случай ще бъдете информирани за това предварително. Може да свържем личните данни, събрани от екипа за обслужване на клиенти, с други лични данни, като например хронологията на покупките Ви, което ни позволява да Ви предоставяме възможно най-ефективно и индивидуално обслужване.

Понякога екипът за обслужване на клиенти може да е необходимо да се увери, че това в действителност сте Вие. За тази цел може да се наложи да поиска от Вас официален документ за самоличност.

Вашите лични данни може също да се обработват за дейности, свързани с гаранция, като например активиране на гаранцията, гаранционни искове и регистриране на допълнителни гаранции за определени изделия.

IV. Разработване на продукти и услуги

Разработването на продукти и услуги е съществено за нас и ни позволява да предоставяме на нашите клиенти все по-добри, по-иновативни и по-удобни продукти и услуги.

Може да обработваме Вашите лични данни и данни за акаунта както за да подобряваме нашите съществуващи продукти и услуги, така и за да разработваме нови. Може да свържем обратна връзка и комуникация, получена от Вас, с Вашия акаунт, включително Вашите отговори на анкети или въпросници. Обработването на лични данни, събрани чрез такива проучвания, въпросници и анкети, се регулира от настоящата политика за поверителност. Такива мероприятия може да включват например:

• Анкети/проучвания, провеждани чрез нашите уебсайтове: от време на време може да използваме инструменти за въпросници в нашите уебсайтове, за да подобряваме потребителското изживяване.
• Общност от лоялни клиенти: за да подобрим нашите услуги и нашата програма за лоялност да отговаря на нуждите на клиентите, може да поискаме да отговорите на анкети или въпроси в проучвания относно наши продукти и услуги (независимо дали на хартия, или онлайн).
• Проучвания/анкети, изпратени по пощата или с SMS: от време на време може да Ви изпращаме анкети по имейла или с SMS относно наши продукти и услуги, като това винаги ще е в съответствие с тази политика за поверителност и изискванията на приложимото законодателство.

Използваме анонимизирани данни за отчетни цели. Тези данни са анонимизирани и не могат да се използват, за да Ви идентифицират. Използваме такива данни, за да анализираме реализацията на нашите комерсиални цели, като например ефективността на продуктовите ни кампании.

V. Поръчки на продукти и услуги

Ако сте поръчали продукти или услуги от някой от нашите онлайн или физически магазини, може да обработваме личните Ви данни с цел да обработим Вашите поръчки, но също и за връщане на стоки и рекламации и управление на споразуменията за услуги между Вас и нас, като например за услуги за наем.

Моля, имайте предвид, че подробности за начините на плащане, като например номер на кредитна карта или подобни данни, не се съхраняват в нашите системи. Вместо това платежните данни се предоставят от Вас директно на нашите независими доставчици на платежни услуги.

VI. Откриване, разследване и предотвратяване на незаконни дейности

Може да използваме данните Ви за разследване на подозрителни незаконни дейности. Също така може да предоставим Вашата информация на правоприлагащите органи въз основа на тяхно искане или на правно основание, дефинирано в който и да е приложим закон, за предотвратяване и разследване на измама и други незаконни дейности. Може да разкрием Вашите лични данни на която и да е страна в отговор на нареждане от съд на компетентната юрисдикция.

VII. Практически работилници, събития, кампании, лотарии и съревнования

В случай че сте ни дали съгласието си за директен маркетинг, може да Ви изпращаме покани за лотарии и съревнования.

Ако участвате в съревнование или лотария в нашите магазини, данните, които сте предоставили, ще бъдат обработвани само с цел организиране и администриране на лотарията или съревнованието, както и за комуникация с Вас, ако сте победител.

Също така може да използваме данните Ви за организиране на събития, практически работилници и кампании, за да Ви идентифицираме и да потвърдим Вашето участие, включително и впоследствие, тъй като може да се наложи да обработваме данните Ви, например за да Ви изпратим изделията, които сте създали в нашите практически работилници.

По принцип нашият срок на запазване на данните за всякакви потребителски данни е 3 години. Има обаче някои изключения от това и данните Ви може да се съхраняват толкова дълго, колкото е необходимо за целта на събирането, плюс приложимия срок за ограничаване на правни искове и всякакви допълнителни срокове, изисквани или разрешени от приложимото законодателство.

За да е сигурно, че получавате новини, оферти и друга информация, която Ви интересува, може да бъдете помолени да актуализирате данните си, когато използвате своя акаунт в онлайн магазин или когато купувате продукти в някой от нашите местни магазини.

Освен това може да имаме конкретни срокове на запазване на данните за кампании и промоции. Ако например сме съобщили, че данните Ви ще бъдат съхранявани само за продължителността на кампанията и 60-дневен определен срок след това, ние прилагаме този конкретен срок на запазване.

Може да запазваме личните Ви данни за продължителността на всеки срок, който е необходим за установяване, упражняване и защита на каквито и да е законни права.

Ние не разкриваме и не предаваме данните Ви на трети страни с изключение на администратори и одобрени трети страни. Не продаваме, не отдаваме на лизинг или под наем Вашите данни. Вашите данни са достатъчно защитени, в случай че се предават на чужди държави.

Ние разкриваме личните Ви данни само на страните, посочени по-долу, и само на следните основания:

• Свързани лица и независими администратори

Може да разкриваме личните Ви данни на компаниите от Fiskars Group и упълномощени независими доставчици, които обработват данните за нас. Такива разкривания може да включват доставчици на платежни услуги, компании, които улесняват Вашите поръчки, компании за доставки, екипи за обслужване на клиенти и компании, които анализират и управляват клиентските данни за нас, извършват проверки на кредитната история, пазарни проучвания и маркетингови компании. Тези упълномощени трети страни са необходими за запазване на личните Ви данни строго поверителни. Освен това се нуждаем от тях, за да използваме строги мерки за сигурност с цел да защитаваме личните Ви данни.

• Международни предавания

Нашите услуги може да се предоставят с помощта на ресурси и сървъри, разположени в различни държави, които са отчасти извън ЕС/ЕИП. Поради това личните Ви данни може да бъдат предавани през международни граници, извън държавата, в която използвате нашите услуги. Ако личните данни се предават извън ЕС/ЕИП, ще се уверим, че предаването се базира поне на един от принципите на предаване и основанията, предоставени в глава V на Общия регламент относно защитата на данните.

• Искания въз основа на законодателството и защита на нашите интереси

Може да бъдем задължени от обвързващите изисквания на приложимото законодателство или с цел да отговорим на съдебен процес или други законни искания да разкрием личните Ви данни на властите или трети страни. Може също така да разкрием или да обработваме по друг начин личните Ви данни в съответствие с приложимото законодателство, за да защитим нашите законни интереси (например в граждански или наказателен съдебен процес) и когато се борим с измама.

• Сливания и придобивания

В случай на продажба, консолидация или реорганизация на нашите бизнеси (например сливания и придобивания) може да разкрием Вашите лични данни на потенциалните или действителните купувачи или техните консултанти при адекватни мерки за защита, където е уместно.

Събираме личните Ви данни въз основа на едно или повече от следните законни основания:

1. Получили сме съгласието Ви (писмено, устно или онлайн) за обработването на личните Ви данни – имате право да оттеглите съгласието си за обработване на личните Ви данни по всяко време, като се свържете с екипа за обслужване на клиенти. 
2. Обработването е необходимо във връзка с някакъв договор между Fiskars и Вас – например, ако сте закупили продукти от нас, регистрирали сте се за програма за лоялност или сте регистрирали гаранция за продукт или нещо подобно.
3. Имаме законен интерес да извършваме обработването за целите на управлението, работата или популяризирането на нашия бизнес или защита на имущество или престъпление; и този законен интерес не се отменя от Вашите интереси, фундаментални права и свободи.
4. Имаме правно задължение да обработваме личните Ви данни.

Не събираме целенасочено лични данни на деца. Децата може от време на време да бъдат записвани във видеоматериалите от охранителните ни камери, ако посещават или се намират близо до наши обекти или магазини. Ще приемаме поръчки на продукти и регистриране в нашите програми за лоялност само ако сте поне на 18 години.

Приложили сме различни подходящи технически и организационни мерки за сигурност, за да защитаваме личните Ви данни срещу случайно или незаконно унищожение, загуба, промяна, неразрешено разкриване или неупълномощен достъп и други незаконни или неразрешени форми на обработване. Гаранциите включват например предпазване със защитна стена на нашите системи и съхраняване на физическите документи в заключени и огнеупорни помещения. Освен това до базите данни и техните резервни копия имат достъп само определени предварително посочени лица; всички лица, обработващи лични данни, ще трябва да имат индивидуална акредитация; само специално упълномощен наш персонал или упълномощени трети страни имат право на достъп до нашите помещения или да обработват данни; и всеки, на когото е предоставен достъп до Вашите лични данни, трябва да пази тези данни поверителни. Създадени са различни нива на достъп въз основа на типа данни, до които дадено лице се нуждае от достъп или трябва да обработва в съответствие с длъжностната му характеристика.

Искаме да сме сигурни, че личните данни, които обработваме, са точни през цялото време, и затова Ви насърчаваме да актуализирате информацията си в своя акаунт, в случай че настъпят някакви промени.

Имате право да изберете да не ни предоставяте Вашите лични данни
Някои функции на нашите уебсайтове и други услуги може да не са напълно достъпни за Вас, ако изберете да не ни предоставите личните си данни (например може да не обработим Вашите поръчки без необходимите подробности).

Имате право на достъп до Вашите данни
Може да поискате достъп или копия на личните си данни. Имате право да получите информация относно естеството, обработването и разкриването на Вашите данни.

Имате право да се отпишете от директен маркетинг
Включваме връзка за отписване във всички електронни маркетингови съобщения, които Ви изпращаме. Имате право да оттеглите съгласието си за директен маркетинг по всяко време. Ако направите това, ние ще актуализираме своевременно нашите бази данни и няма повече да Ви изпращаме директен маркетинг, но може да продължим да се свързваме с Вас, доколкото това е необходимо за целите на продукти или услуги, които сте заявили.

Имате право да проверявате и редактирате Вашите лични данни
Ако имате онлайн потребителски акаунт, може директно да редактирате личните си данни сами. В противен случай може да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти, който по Ваше искане и възможно най-скоро ще коригира, премахне или допълни информацията, която е неправилна, ненужна, липсваща или остаряла.

Имате право да блокирате и изтривате бисквитки
Имате право да избирате кои бисквитки да приемете и да променяте избора си по-късно. Моля, посетете нашата политика за бисквитки.

Имате право да поискате изтриване или ограничаване на обработването на Вашите данни
Ако считате, че личните Ви данни са неточни, обработването им е незаконно, не обработваме данните Ви в съответствие с целта на обработване или искате да възразите срещу обработването, може да се свържете с екипа за обслужване на клиенти, за да поискате изтриване или ограничаване на обработването на Вашите данни. За информация за връзка с екипа за обслужване на клиенти в Австралия, Нова Зеландия, Хонконг и САЩ вижте раздел 10. Моля, имайте предвид, че ще проучим Вашето искане в разумни срокове, преди да решим какво действие да предприемем.

Имате право да възразите срещу обработването на Вашите данни
Може да имате право да възразите, на базата на законни основания, срещу обработването на Вашите лични данни.

Имате право да оттеглите съгласието си
Имате право по всяко време да оттеглите съгласието си за обработването на Вашите лични данни. Ако съгласието Ви е оттеглено, това не ни пречи да обработваме личните Ви данни на други законни основания, като например за изисквания, определени за нас съгласно приложимото законодателство. Трябва да Ви обърнем внимание обаче, че Вашите акаунти в нашите онлайн магазини ще бъдат премахнати и предимствата, които сме Ви предоставили чрез акаунта Ви, ще бъдат нулирани. Оттеглянето на съгласието не засяга законността на всякакво обработване, извършено преди оттеглянето.

Имате право данните Ви да бъдат прехвърлени на друг доставчик
Имате право на преносимост на данните, което означава, че личните Ви данни може да бъдат прехвърлени на друг администратор в структуриран, широко използван и машинно четим формат, доколкото е приложимо.

Имате право да подадете жалба до надзорния орган
Ако смятате, че нашето обработване на личните Ви данни нарушава законните Ви права, може да подадете жалба до местния надзорен орган. Моля, вижте списък за уебсайтовете на надзорните органи тук (връзка към уебсайта на Европейската комисия) и в раздел 10.

Моля, имайте предвид, че при упражняване на което и да е от горепосочените права може да бъде поискано да предоставите допълнителна информация с цел удостоверяване на самоличността. Такава допълнителна информация няма да се използва за други цели и ще бъде премахната след успешно удостоверяване на самоличността.

Нашите уебсайтове използват бисквитки. Може да блокирате бисквитките от настройките на Вашия браузър, но някои функции на уебсайтовете може да не работят правилно без тях. За допълнителна информация вижте нашата политика за бисквитки. 

Бележка за жителите на Австралия и Нова Зеландия

Международни предавания: във връзка с раздел 4 по-горе имаме право да разкриваме Вашите лични данни на страни в редица държави, включително Австралия, Дания, Финландия, Ирландия, Швеция, Обединеното кралство и Съединените американски щати. От време на време ще трябва да разкриваме личните Ви данни на страни в други държави извън този списък. Това ще бъде в специални и индивидуални случаи и за целите, за които сме събрали личните Ви данни.

Жалби: ако имате притеснения, че не спазваме законните Ви права или приложимите закони за поверителност на данните, имате право да подадете жалба, като се свържете с екипа ни за обслужване на клиенти. Ние ще проучим жалбата Ви и ще Ви дадем писмен отговор в разумен срок. Очакваме, че нашите процедури ще помогнат жалбата Ви да бъде обработена справедливо и своевременно. Ако обаче останат неудовлетворени, жителите на Австралия могат да се свържат със Службата на комисаря по информацията за Австралия, а жителите на Нова Зеландия могат да се свържат с комисаря по поверителността на данните за Нова Зеландия:

Служба на комисаря по информацията за Австралия: www.oaic.gov.au

Комисар по поверителността на данните за Нова Зеландия: www.privacy.org.nz

За жителите на Нова Зеландия нищо тук не ограничава правата Ви съгласно Закона за поверителност на данните от 2020 г.

Бележка за жителите на Хонконг, САР

Ако имате въпроси или се нуждаете от повече информация относно нашето събиране и обработване на личните Ви данни, се свържете с екипа ни за обслужване на клиенти.

Нашият онлайн магазин (www.wedgwood.com.hk) се хоства в Shopify Inc., откъдето ни предоставят платформа за онлайн електронна търговия, която ни позволява да Ви продаваме нашите продукти и услуги. Данните Ви се съхраняват на защитен сървър зад защитна стена чрез хранилището и базите данни на Shopify и общото приложение Shopify. Моля, вижте също политиката за поверителност за клиентите на Shopify.

Възможно е от време на време да актуализираме тази политика за поверителност и да съобщаваме за промените в този сайт. Когато публикуваме промени на тази политика за поверителност, ще променим датата в „Дата на влизане в сила“, посочена най-отгоре в нея, за да обозначим, че такива промени са влезли в сила.