Fiskars Group – politik om beskyttelse af personlige oplysninger for forbrugere

• Oplysninger, som du selv har angivet – f.eks. navn, e-mailadresse, telefonnummer, oplysninger relateret til konti, du har oprettet, dine samtykker og lignende
• Oplysninger, som indsamles ved anvendelsen af vores hjemmesider eller interaktive produkter eller tjenesteydelser – f.eks. den webbrowser, du bruger, din IP-adresse, og hvor lang tid du er blevet på vores hjemmesider, cookieoplysninger (hvis du har tilladt cookies) og lignende
• Oplysninger om dine indkøb og andre forretningsaktiviteter med os – f.eks. dine køb, din deltagelse i konkurrencer, dine besøg på vores kontorer eller i vores butikker, kontakt til kundeservice og lignende
• Oplysninger indsamlet fra andre kilder, som kan kombineres med brugerkontooplysningerne – f.eks. opdaterede leveringsoplysninger fra leveringsagenter og offentlige kilder.

Bemærk venligst, at vi ikke indsamler betalingsoplysninger. Alle betalingsdata behandles på en sikker måde af autoriserede tredjepartsudbydere af betalingstjenester.

Oplysninger, som vi har indhentet hos dig:

• Kontaktoplysninger: dit navn, e-mailadresse(r), telefonnummer, adresse
• Demografiske oplysninger: køn, fødselsdato eller alder, sprog, titel eller uddannelse, oplysninger om indkomst, oplysninger om bolig, husstandens størrelse
• Officielt id, f.eks. en kopi af et pas eller et kørekort, hvis vi har brug for at identificere dig officielt
• Din statusbaserede berettigelse til rabatter
• Oplysninger om din konto: betalingstype eller -metode, krypteret adgangskode
• Enhver form for samtykke, kommunikation og feedback, som du har givet os
• Personlig interesse, som du selv har oplyst
• Arbejdsrelaterede oplysninger, som du selv har oplyst: din virksomheds/arbejdsgivers navn og kontaktoplysninger
• Oplysninger om gaveindkøb: modtagerens navn, kontaktadresse, leveringsadresse(r), telefonnummer og e-mailadresse(r)
• Andre oplysninger indsamlet på grundlag af dit forudgående, udtrykkelige og frivillige samtykke (herunder offentlige profiler på sociale medier).

Oplysninger, som indsamles ved anvendelsen af vores hjemmesider eller interaktive produkter eller tjenesteydelser:

• Din brugerkontos identitet og registreringsdato (hvis du er logget på)
• Din browser, operativsystem, enhedsmodel, IP-adresse, adgangstidspunkt og adgangsvarighed
• Hjemmesider, hvorigennem der er opnået adgang til vores hjemmeside, sider på vores hjemmeside, som du har besøgt, alle andre handlinger med vores hjemmeside under dit besøg på vores hjemmeside (f.eks. interaktioner, henvisende websteder, søgeord)
• Cookies og andre identifikationsmærker
• Oplysninger om markedsføring: fordele, kampagner og tjenesteydelser, der er rettet mod eller tilbydes til kunden og din brug heraf
• Andre oplysninger indsamlet på grundlag af dit samtykke.

Oplysninger om dine indkøb, andre transaktioner hos os og deltagelse i kampagner

• Oplysninger om bestillinger, leveringer, betalingsmetoder, faktureringsadresse(r), leveringsadresse(r), og andre oplysninger fra enhver form for forretningsmæssige forhold, du måtte have med Fiskars (returnering, reklamationer, modtagne rabatter osv.)
• Dine henvendelser til kundeservice og kommunikation med dig
• Din deltagelse i og interaktion med vores kampagner og konkurrencer
• Optagelser fra overvågningskameraer, der er placeret på vores område og andre områder, der er dækket af kameraovervågning
• Alle oplysninger eller samtykker, der gives af dig til vores personale under dit besøg.

Oplysninger indsamlet fra andre kilder, som kan kombineres med din brugerkonto:

• Hvis du har besøgt en Fiskars-hjemmeside, -tjeneste eller -kanal på sociale medier ved hjælp af din(e) profil(er) på sociale medier, indsamler vi muligvis de offentlige oplysninger, som er tilgængelige på din(e) profil(er) på de sociale medier
• Oplysninger fra tredjepart for at supplere de data, vi har indsamlet, inden for gældende lovgivning
• Oplysninger fra offentlige myndighedsregistre, hvis sådanne registre er tilgængelige i dit land, også til verificering af status
• Opdaterede leverings- og kontaktoplysninger fra leveringstjenesteudbydere.

Vi anvender tredjepartstjenesteudbydere til betalingsbehandling, hvor du bliver ledt videre til den relevante tredjepartstjenesteudbyders hjemmeside, som er underlagt denne tredjepartstjenesteudbyders vilkår og betingelser. Fiskars gemmer ikke kreditkortoplysninger.

Vi indsamler dine personoplysninger for at tilbyde vores produkter eller tjenesteydelser til dig på den bedst mulige måde. Derudover vil vi gerne give dig en gnidningsfri shoppingoplevelse og drive og vedligeholde vores hjemmesider og tjenesteydelser på en effektiv måde.

Vi behandler muligvis i detaljer dine personoplysninger med følgende formål:

I. Produkttilbud, markedsføring og personlig tilpasning

Vi vil gerne tilbyde dig de mest interessante produkter og tjenesteydelser, og derfor analyserer vi muligvis dine interesser, præferencer og behov. Vi anvender muligvis også direkte markedsføring, f.eks. via e-mail eller ved at vise dig digitale annoncer, hvis du har givet os dit samtykke til dette. Vi bruger dine data til at administrere vores relation med dig på følgende måde: administration af kunderelations livscyklussen, kundesegmenteringen og optimeret effektivitet. Derudover behandler vi muligvis dine personlige oplysninger for at optimere vores hjemmesider, produktanbefalinger og produktsortiment, så de lever op til dine præferencer. Derfor opretter vi muligvis en konto (som kan være en gæstekonto til brugere, der ikke er logget på), som er baseret på de oplysninger, du har angivet, samt data, som vi har indsamlet i overensstemmelse med denne politik om beskyttelse af personlige oplysninger. Kontoen kan f.eks. indeholde poster med oplysninger om, hvorvidt du har åbnet e-mails, som vi har sendt dig, og har klikket på indhold disse e-mails.

Dine personlige oplysninger bliver muligvis behandlet med det formål at oplyse dig om vores produkter og tjenesteydelser, underrette dig om lanceringen af nye produkter eller tjenesteydelser eller tilgængelige fordele, og til at gennemføre markedsundersøgelser, såfremt vi forinden har indhentet ethvert nødvendigt samtykke. En sådan form for markedsføring kan udføres på følgende måde:

• Direkte markedsføring via brevpost eller telefon, inklusive sms-beskeder
• Elektronisk markedsføring såsom e-mails og andre elektroniske beskeder
• Digital online markedsføring (f.eks. displays, søgemaskinemarkedsføring)– det er derfor, du kan se annoncer for vores produkter på andre hjemmesider.

II. Kundeloyalitetsprogrammer

Vi anvender dine personoplysninger til at administrere kundeloyalitetsprogrammer og andre brugerkonti, og vi leverer også kundeservice og sørger for, at den lever op til vores standarder. Vi optager muligvis opkald, men du vil altid blive underrettet om det på forhånd.

Hvis du har tilmeldt dig vores kundeloyalitetsprogram eller har oprettet en brugerkonto på en af vores hjemmesider, behandler vi muligvis dine personlige oplysninger med det formål at tilbyde dig de fordele og tjenesteydelser, der er tilgængelige i vores kundeloyalitetsprogram, samt underrette dig om ændringer.

III. Kundeservice og produktgarantier

Vores kundeserviceteam behandler muligvis dine personlige oplysninger, hvis du kontakter dem. Dine opkald til kundeserviceteamet bliver muligvis optaget, såfremt du forinden bliver gjort opmærksom på en sådan optagelse. Vi må kombinere de personlige oplysninger, som indsamles af kundeserviceteamet, med andre personlige oplysninger, eksempelvis din indkøbshistorik, hvilket gør os i stand til at give dig en så effektiv og personlig service som muligt. Sommetider kan det være, at kundeserviceteamet er nødt til at verificere, at du virkelig er den, du giver dig ud for at være – og til det formål vil vi muligvis bede om, at du identificerer dig officielt.

Dine personlige oplysninger kan også blive behandlet med henblik på garantirelaterede aktiviteter, reklamationskrav i forbindelse med garantier og registrering af yderligere garantier på bestemte varer.

IV. Udvikling af produkter og tjenesteydelser

Udvikling af produkter og tjenesteydelser er meget vigtig for os og gør os i stand til at tilbyde vores kunder endnu bedre, mere innovative og brugervenlige produkter og tjenesteydelser.

Vi behandler muligvis dine personlige oplysninger og kontooplysninger for både at forbedre vores eksisterende produkter og tjenesteydelser og til at udvikle nye. Vi kombinerer muligvis feedback og kommunikation, som vi har modtaget fra dig, med din konto, herunder dine svar i forbindelse med undersøgelser eller paneler. Behandlingen af personoplysninger, som er indsamlet ved sådan forskning, paneler og undersøgelser er underlagt denne politik om beskyttelse af personlige oplysninger. Sådanne tiltag kan eksempelvis være:

• Undersøgelser/forskning udført via vores hjemmesider: Vi anvender muligvis spørgeskemaværktøjer på vores hjemmesider fra tid til anden for at forbedre vores kundeoplevelse.
• Loyal kundebase: Vi sender dig muligvis undersøgelser og spørgeskemaer omkring vores produkter og tjenesteydelser (i hardcopy eller online) for at forbedre vores tjenesteydelser og vores loyalitetsprogram, så det lever op til kundernes behov.
• Forskning/undersøgelser sendt via e-mail eller SMS: Vi sender dig muligvis fra tid til anden undersøgelser via e-mail eller SMS omhandlende vores produkter og tjenesteydelser via e-mail eller SMS, som altid er underlagt denne politik om beskyttelse af personlige oplysninger samt kravene i gældende lovgivning.

Vi anvender anonymiserede data til rapportmæssige formål. Sådanne oplysninger er blevet anonymiseret og kan ikke anvendes til at identificere dig. Vi anvender sådanne oplysninger til at analysere opnåelsen af vores kommercielle mål, eksempelvis effektiviteten af vores produktkampagner.

V. Produkt- og tjenesteydelseordrer

Hvis du har bestilt produkter eller tjenesteydelser på vores webbutikker eller fysiske butikker, behandler vi muligvis dine personlige oplysninger med det formål at behandle din(e) bestilling(er), men også returneringer og reklamationer samt administration af de(n) relevante serviceaftale(r) mellem dig og os, f.eks. for udlejningstjenester.

Bemærk, at detaljer om betalingsmetoder, f.eks. dit kreditkortnummer eller lignende, ikke gemmes i vores systemer. I stedet for angiver du betalingsoplysninger direkte til vores autoriserede tredjepartsudbydere af betalingstjenester.

VI. Registrering, undersøgelse og forebyggelse af ulovlige aktiviteter

Vi bruger muligvis dine personoplysninger til at undersøge formodede ulovlige aktiviteter. Vi videregiver også muligvis dine oplysninger til retshåndhævende myndigheder på disses opfordring eller på et juridisk grundlag defineret ud fra gældende lovgivning for at forhindre og undersøge sager om bedrageri og andre ulovlige aktiviteter. Vi videregiver muligvis dine personoplysninger til en anden part som svar på en kendelse fra en kompetent domstol.

VII. Workshops, arrangementer, kampagner, lotterier og konkurrencer

Hvis du har givet os dit samtykke til direkte markedsføring, må vi sende dig invitationer til lotterier og konkurrencer.

Hvis du deltager i en konkurrence eller et lotteri i vores butikker, behandles de oplysninger, som du har afgivet, kun i forbindelse med organisering og administration af lotteriet eller konkurrencen samt til at kommunikere med dig, hvis du vinder.

Vi må også bruge dine data til at organisere arrangementer, workshops og kampagner – for at identificere dig, verificere din deltagelse og ligeledes bagefter, da vi muligvis har brug for at behandle dine data, f.eks. til at sende dig de elementer, du har udarbejdet under vores workshops.

Vores generelle dataopbevaringsperiode for forbrugerdata er 3 år. Der er dog visse undtagelser til dette, og dine data kan blive gemt, så længe det er nødvendigt med henblik på indsamling, plus den normalt gældende periode til begrænsning af juridiske krav samt enhver ekstra periode, som er påkrævet eller tilladt i henhold til gældende lovgivning.

For at sikre at du modtager nyheder, tilbud og andre oplysninger, som du er interesseret i, beder vi dig muligvis om at opdatere dine oplysninger, når du anvender din webbutikskonto, eller når du køber produkter i en af vores lokale butikker.

Vi har også muligvis specifikke dataopbevaringsperioder for kampagner eller promoveringer. Hvis vi f.eks. har meddelt, at dine data kun bliver opbevaret gennem kampagnens varighed og en defineret periode på 60 dage derefter, vil vi anvende denne specifikke opbevaringsperiode.

Vi må opbevare dine personoplysninger i den periode, som er nødvendig for at etablere, udøve eller forsvare eventuelle juridiske rettigheder.

Vi videregiver eller overfører ikke dine oplysninger til tredjeparter med undtagelse af behandlere og godkendte tredjeparter. Vi sælger, bortleaser eller udlejer ikke dine data. Dine data beskyttes på hensigtsmæssig vis ved international videregivelse.

Vi videregiver kun dine personlige oplysninger til de parter, der er angivet nedenfor, og kun såfremt følgende årsager foreligger:

• Associerede selskaber og tredjepartsbehandlere. Vi kan videregive dine personlige oplysninger til Fiskars-koncernselskaber og autoriserede tredjepartsleverandører, der behandler dataene for os. Sådanne videregivelser kan omfatte udbydere af betalingstjenester, virksomheder, der behandler dine bestillinger, leveringsselskaber, kundeserviceteams og virksomheder, som analyserer og administrerer forbrugerdata for os, foretager kreditkontrol, markedsundersøgelser og markedsføringskampagner. Disse bemyndigede tredjeparter er forpligtet til at behandle dine personoplysninger strengt fortroligt. Vi kræver også, at de anvender avancerede sikkerhedsforanstaltninger til at beskytte dine personlige oplysninger.

• International videregivelse. Vores tjenester kan leveres ved hjælp af ressourcer og servere i forskellige lande, som befinder sig uden for EU/EØS. Derfor kan dine personoplysninger blive overført på tværs af internationale grænser uden for det land, hvor du bruger vores tjenester. Hvis personoplysninger overføres uden for EU/EØS, vil vi sikre, at en sådan overførsel er baseret på mindst ét af de overførselsprincipper og -grundlag, der fremgår af kapitel V i den generelle databeskyttelsesforordning.

• Anmodninger baseret på lovgivning og beskyttelse af vores interesser. Vi kan i forbindelse med bindende krav i den gældende lovgivning eller med henblik på at reagere på retssager eller andre lovlige anmodninger blive nødt til at videregive dine personlige oplysninger til myndigheder eller tredjeparter. Vi kan også videregive eller på anden måde behandle dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende lovgivning for at forsvare vores legitime interesser (for eksempel i civilretlige eller strafferetlige sager) og ved bedrageribekæmpelse.

• Fusioner og opkøb. I tilfælde af salg, konsolidering eller omorganisering af vores virksomheder (f.eks. ved fusioner og opkøb) kan vi muligvis videregive dine personoplysninger til potentielle eller faktiske købere eller deres rådgivere med relevante beskyttelser.

Vi indsamler dine personoplysninger på grundlag af et eller flere af de nedenstående retsgrundlag:

1. vi har indhentet dit forudgående udtrykkelige samtykke (skriftligt, mundtligt eller online) til at behandle dine personoplysninger – du har til enhver tid ret til at tilbagekalde dit samtykke til behandlingen af dine personoplysninger ved at kontakte kundeserviceteamet.
2. behandlingen er nødvendig i forbindelse med enhver form for kontrakt mellem Fiskars og dig – f.eks. hvis hvis du har købt produkter hos os, tilmeldt dig et kundeloyalitetsprogram eller har registreret en produktgaranti eller lignende
3. vi har en legitim interesse i at foretage behandlingen med det formål at administrere, drive eller fremme vores virksomhed eller beskytte vores ejendom eller forebygge kriminalitet, og denne legitime interesse tilsidesættes ikke af dine interesser, grundlæggende rettigheder eller frihedsrettigheder
4. vi er juridisk forpligtet til at behandle dine personoplysninger.

Vi indsamler normalt ikke personoplysninger fra børn. Børn kan sommetider blive optaget på vores overvågningskameraer, hvis de besøger eller opholder sig i nærheden af vores områder eller butikker. Produktbestillinger og tilmeldinger til vores loyalitetsprogrammer accepteres kun, hvis du er 18 år eller ældre.

Vi har iværksat forskellige passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personlige oplysninger mod uagtsom eller ulovlig ødelæggelse, tab, ændring, uautoriseret videregivelse, uautoriseret adgang og andre ulovlige eller uautoriserede former for behandling. Sikkerhedsforanstaltningerne omfatter f.eks. firewallbeskyttelse af vores systemer og opbevaring af fysiske dokumenter i aflåste og brandsikrede områder. Derudover er det kun visse forhåndsudvalgte personer, der kan få adgang til databaserne og deres sikkerhedskopier. Alle personer, der behandler personlige oplysninger, skal have en individuel akkreditering. Det er kun vores specifikt godkendte medarbejdere eller godkendte tredjeparter, der har ret til at få adgang til vores områder eller til at behandle data. Derudover skal enhver person, der tildeles adgang til dine personoplysninger, holde sådanne data fortrolige. Vi har oprettet forskellige adgangsniveauer ud fra den type data, som en person skal have adgang til eller behandle i henhold til dennes jobbeskrivelse.

Vi håber at kunne sikre, at de personoplysninger, vi behandler, altid er korrekte, og derfor opfordrer vi dig til at opdatere dine oplysninger på din egen konto, når der sker ændringer.

Du kan vælge ikke at udlevere dine personoplysninger til os
Nogle funktioner på vores hjemmesider og andre tjenesteydelser er muligvis ikke fuldt tilgængelige for dig, hvis du vælger ikke at give os dine personoplysninger (vi kan muligvis ikke behandle dine bestillinger uden de nødvendige detaljer).

Du kan få adgang til dine data
Du kan bede om at få adgang til eller kopier af dine personoplysninger. Du kan også få oplysninger om typen, behandlingen og videregivelsen af dine data.

Du kan afmelde fra direkte markedsføring
Vi inkluderer et afmeldingslink i alle de elektroniske markedsføringsbeskeder, som vi sender til dig. Du kan til enhver tid tilbagekalde dit samtykke til at modtage direkte markedsføring. Hvis du gør det, opdaterer vi straks vores databaser og sender dig ikke yderligere direkte markedsføring, men vi fortsætter muligvis med at kontakte dig i det omfang, det er nødvendigt for de produkter eller tjenesteydelser, du har anmodet om.

Du kan kontrollere og redigere dine personoplysninger
Hvis du har en online brugerkonto, kan du selv redigere dine personoplysninger direkte. Hvis ikke, kan du kontakte vores kundeserviceteam , som på din anmodning og hurtigst muligt retter, fjerner eller supplerer de oplysninger, der er forkerte, unødvendige, mangler eller er forældet.

Du kan blokere og slette cookies
Du har ret til at vælge, hvilke cookies du vil acceptere, og til at ændre dit valg efterfølgende. Du kan læse mere om dette i vores cookiepolitik.

Du kan bede om sletning eller begrænsning af vores behandling af dine oplysninger
Hvis du mener, at dine personoplysninger er unøjagtige, at behandlingen af dem er ulovlig, at vi ikke behandler dine data i overensstemmelse med behandlingsformålet, eller hvis du vil modsætte dig behandlingen, kan du kontakte vores kundeserviceteam [Link til afsnittet med kontaktoplysninger til kundeserviceteamet] for at anmode om sletning eller begrænsning af behandlingen af dine oplysninger. Du finder kontaktoplysninger for kundeservice i Australien, New Zeeland, Hongkong og USA i afsnit 10. Vær opmærksom på, at vi undersøger din anmodning rimeligt hurtigt, inden vi beslutter, hvilke foranstaltninger der skal træffes.

Du kan gøre indsigelse mod behandlingen af dine oplysninger
Du har muligvis ret til at gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger af legitime grunde.

Du kan tilbagekalde dit samtykke
Du kan til enhver tid tilbagekalde dit samtykke til behandlingen af dine personoplysninger. Hvis dit samtykke trækkes tilbage, forhindrer det os ikke i at behandle dine personoplysninger baseret på andet retsgrundlag, f.eks. for at opfylde krav i henhold til gældende lovgivning. Det skal dog bemærkes, at din(e) konto/konti på vores webbutik(ker) vil blive fjernet, og de fordele, du opnår som følge af din konto, vil blive nulstillet. Tilbagekaldelse af samtykke påvirker ikke lovligheden af behandlinger, der udføres før tilbagekaldelsesdatoen.

Du kan få dine data overført til en anden udbyder
Du har ret til dataportabilitet, hvilket vil sige, at du kan få overført dine personoplysninger til en anden dataansvarlig i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format, i det omfang det er relevant.

Du kan indgive en klage hos en tilsynsførende myndighed
Hvis du mener, at vores behandling af dine personoplysninger krænker dine juridiske rettigheder, kan du indgive en klage til din lokale tilsynsmyndighed. Du kan se en liste med hjemmesiderne til tilsynsførende myndigheder her (Link til EU-kommissionens hjemmeside) og i afsnit 10.

Bemærk, at du ved udøvelse af en af ovenstående rettigheder kan blive bedt om at give yderligere oplysninger til identifikation. Sådanne yderligere oplysninger må ikke anvendes til andre formål og vil blive fjernet efter vellykket identifikation.

Vores hjemmesider bruger cookies. Du kan blokere cookies i dine browserindstillinger, men visse funktioner på hjemmesiderne fungerer muligvis ikke korrekt uden cookies. Du kan finde flere oplysninger i vores cookiepolitik.

Bemærkning til personer med bopæl i Australien og New Zealand

International videregivelse: I forhold til afsnit 4 ovenfor videregiver vi muligvis dine personoplysninger til parter i en række lande, inklusive Australien, Danmark, Finland, Irland, Sverige, Storbritannien og USA. Fra tid til anden har vi brug for at videregive dine personoplysninger til parter i andre lande, der ikke findes på denne liste. Dette bliver på ad hoc-basis eller med udgangspunkt i den enkelte sag og til de formål, hvormed vi har indsamlet dine personoplysninger.

Klager: Hvis du er bekymret for, hvorvidt vi ikke har overholdt dine juridiske rettigheder eller den gældende databeskyttelseslovgivning, kan du indgive en klage ved at kontakte vores kundeserviceteam. Vi gennemgår din klage og sender dig et skriftligt svar inden for en rimelig periode. Vi forventer, at vores procedurer behandler din klage retfærdigt og hurtigt. Hvis du stadig ikke er tilfreds, kan personer med bopæl i Australien kontakte Office of the Australian Information Commissioner, mens personer med bopæl i New Zealand kan kontakte New Zealand Privacy Commissioner. Privacy Commissioner:

Office of the Australian Information Commissioner: www.oaic.gov.au
New Zealand Privacy Commissioner: www.privacy.org.nz

For personer med bopæl i New Zealand er der intet i dette dokument, der skal begrænse dine rettigheder, i henhold til Privacy Act 2020.

Bemærkning til personer med bopæl i Hongkong, SAR

Hvis du har nogen spørgsmål eller har brug for flere oplysninger vedrørende vores indsamling og håndtering af dine personoplysninger, kan du kontakte vores kundeserviceteam.
Vores onlinebutik (www.wedgwood.com.hk) er hostet på Shopify Inc. som stiller den onlinebaserede e-handelsplatform til rådighed for os, hvor vi kan sælge vores produkter og tjenesteydelser til dig. Dine data gemmes på en sikker server bag en firewall via Shopifys dataopbevaring, databaser og den generelle Shopify-applikation. Se også Shopifys politik om beskyttelse af kundeoplysninger.