Política de privacidad del consumidor de Fiskars Group

• Información proporcionada directamente por usted: como el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la información relacionada con las cuentas que pueda haber creado, sus consentimientos y similares.
• Información recopilada cuando se utilizan nuestros sitios web o productos o servicios interactivos, como el navegador web que utiliza, su dirección IP y el tiempo que ha permanecido en nuestro sitio web, información sobre las cookies (si las ha permitido) y similares.
• Información relacionada con sus compras y otras actividades con nosotros; por ejemplo, sus compras, participación en cualquier concurso, visitas a nuestros locales o tiendas, contactos con el servicio de atención al cliente y similares.
• Información recopilada de otras fuentes que puede combinarse con los datos de la cuenta del usuario, como la información de entrega actualizada de los repartidores y las fuentes públicas.

Tenga en cuenta que no recopilamos información de pago. Todos los datos de pago los tratan proveedores de servicios de pago externos autorizados.

Información recopilada directamente de usted:

• datos de contacto: nombre, direcciones de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal;
• información demográfica: sexo, fecha de nacimiento o edad, idioma, titulación, información sobre ingresos, información sobre vivienda, tamaño del hogar;
• identificación oficial, como una copia del pasaporte o del permiso de conducir, si necesitamos identificarle oficialmente;
• su derecho a descuentos basado en el estado;
• información relacionada con la cuenta: tipo o forma de pago, contraseña cifrada;
• cualquier consentimiento, comunicación y comentario que nos proporcione;
• intereses personales que nos haya comunicado;
• información relacionada con el trabajo que haya proporcionado: nombre de su empresa o empleador y datos de contacto;
• información sobre la compra de regalos: el nombre del destinatario, la dirección de contacto, las direcciones de entrega, el número de teléfono y las direcciones de correo electrónico; y
• otra información recopilada según su consentimiento voluntario, expreso y previo (incluidos los perfiles de las redes sociales públicas).

Información recopilada cuando se utilizan nuestros sitios web o productos o servicios interactivos:

la identidad de la cuenta de usuario y la fecha de registro (si ha iniciado sesión);

el navegador, sistema operativo, modelo de dispositivo, dirección IP, hora de acceso y duración del acceso;

páginas web a través de las cuales se ha accedido a nuestro sitio web, las páginas que ha visitado, las demás

acciones en nuestro sitio web durante la visita (por ejemplo, interacciones, sitios de referencia, palabras

clave de búsqueda, etc.);

cookies y otras etiquetas de identificación;

información de marketing: beneficios, campañas y servicios dirigidos u ofrecidos al cliente y el uso que hace de ellos; y

otra información recopilada en base a su consentimiento.

Información relacionada con las compras, otras operaciones comerciales y la participación en promociones:

• información sobre pedidos, entregas, formas de pago, direcciones de facturación, direcciones de entrega y otra información relacionada con cualquier operación comercial que pueda realizar con Fiskars (devoluciones, reclamaciones, descuentos recibidos, etc.);
• los contactos con el servicio de atención al cliente y la comunicación con usted;
• su participación e interacción relacionadas con nuestras promociones y concursos;
• las grabaciones de las cámaras de vigilancia situadas en nuestros locales y otras zonas cubiertas por la vigilancia de las cámaras; y
• cualquier información o consentimiento proporcionado por usted a nuestro personal durante su visita.

Información recopilada de otras fuentes que puede combinarse con la cuenta de usuario:

• si se ha conectado a algún sitio web, servicio o canal de redes sociales de Fiskars utilizando sus perfiles de redes sociales, es posible que recopilemos la información pública disponible en dichos perfiles;
• información de terceros para complementar los datos recopilados por nosotros, según los límites de las leyes vigentes;
• información de registros públicos que mantienen las autoridades, si dichos registros están disponibles en su país, también para fines de verificación; y
• información de entrega y de contacto actualizada de los proveedores de servicios de reparto.

Utilizamos proveedores de servicios de terceros para el tratamiento de los pagos, en cuyo caso se le dirigirá al sitio web del proveedor correspondiente, el cual está sujeto a sus propios términos y condiciones. Fiskars no almacena información de tarjetas de crédito.

Recopilamos sus datos personales para ofrecerle nuestros productos y servicios de la mejor manera posible. También queremos ofrecerle una experiencia de compra sin problemas y operar y mantener nuestros sitios web y servicios de forma eficaz.

En detalle, podemos tratar sus datos personales para los siguientes fines:

I. Ofrecer productos, marketing y personalización

Deseamos ofrecerle los productos y servicios más interesantes y, por lo tanto, podemos analizar sus intereses, preferencias y necesidades. También podemos utilizar el marketing directo, por ejemplo, por correo electrónico o mostrándole anuncios digitales, si usted ha dado su consentimiento para que lo hagamos.

Utilizamos sus datos para gestionar nuestra relación con usted de la siguiente manera: gestión del ciclo de vida de la relación con el cliente, segmentación de clientes y mejora de la eficacia.

Además, podemos tratar sus datos personales para optimizar nuestros sitios web, recomendaciones de productos y gama de productos para satisfacer mejor sus preferencias. Con este fin, podemos crear una cuenta (que puede ser una cuenta de invitado para usuarios que no han iniciado sesión) que esté basada en los datos que haya proporcionado y los datos que hayamos recopilado de acuerdo con esta Política de privacidad. La cuenta puede, por ejemplo, incluir registros de si ha abierto algún correo electrónico que le hayamos enviado y si ha hecho clic en el contenido de esos correos electrónicos.

Sus datos personales se pueden tratar con el fin de informarle acerca de nuestros productos y servicios, anunciar lanzamientos de nuevos productos o servicios, o ventajas para usted, y concluir estudios de mercado, siempre que antes hayamos obtenido el consentimiento necesario. El marketing podrá efectuarse del siguiente modo:

• marketing directo por correo o teléfono, incluidos mensajes de texto;
• marketing electrónico como correos electrónicos y mensajes electrónicos de otro tipo; y
• marketing digital en línea (por ejemplo, pantallas o marketing en buscadores); por eso es posible que vea anuncios de nuestros productos en otros sitios web.

II. Programas de fidelización de clientes

Utilizamos sus datos personales para gestionar los programas de fidelización de clientes y otras cuentas de usuario, así como para prestarle el servicio de atención al cliente y asegurarnos de que está a la altura de nuestros estándares. Podemos grabar las llamadas, pero siempre se le notificará de antemano.

Si se ha registrado en nuestro programa de fidelización de clientes o ha creado una cuenta de usuario en cualquiera de nuestros sitios web, podemos tratar sus datos personales con el fin de ofrecerle las ventajas y los servicios disponibles en dicho programa e informarle de cualquier cambio.

III. Servicio de atención al cliente y garantías de los productos

Nuestro equipo de servicio de atención al cliente puede tratar sus datos personales si se pone en contacto con él. Sus llamadas al equipo se pueden grabar, en cuyo caso se le informará con anterioridad de dicha grabación. Podemos conectar los datos personales recopilados por el equipo del servicio de atención al cliente con otros datos personales, por ejemplo, su historial de compras, lo que nos permite ofrecerle un servicio lo más eficiente y personal posible. En ocasiones, el servicio de atención al cliente puede necesitar verificar que usted es realmente quien dice ser; para ello, es posible que tengamos que pedirle su identificación oficial.

Sus datos personales también se pueden tratar para actividades relacionadas con la garantía, como la activación de la garantía, las reclamaciones relacionadas con la garantía y el registro de garantías adicionales para determinados artículos.

IV. Desarrollo de productos y servicios

El desarrollo de productos y servicios es fundamental para nosotros y nos permite ofrecer a nuestros clientes productos y servicios cada vez mejores, más innovadores y fáciles de usar.

Podemos tratar sus datos personales y los datos de su cuenta tanto para mejorar nuestros productos y servicios existentes como para desarrollar otros nuevos. Podemos conectar los comentarios y las comunicaciones que haya enviado con su cuenta, incluidas sus respuestas a encuestas o cuestionarios. El tratamiento de los datos personales recopilados a través de dichos estudios, paneles y encuestas se rige por la presente Política de privacidad. Entre las medidas se pueden incluir, por ejemplo:

• Encuestas o estudios realizados a través de nuestras páginas web: en ocasiones, podemos utilizar herramientas de cuestionarios en nuestros sitios web para mejorar la experiencia de nuestros clientes.
• Comunidad de clientes leales: para mejorar nuestros servicios y nuestro programa de fidelización con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, podemos presentarle encuestas o preguntas de investigación sobre nuestros productos y servicios (en forma impresa o en línea).
• Estudios o encuestas enviados por correo electrónico o SMS: en ocasiones, podemos enviarle encuestas por correo electrónico o SMS sobre nuestros productos y servicios, siempre conforme a la presente Política de privacidad y los requisitos de la ley aplicable.

Utilizamos datos anonimizados para la elaboración de informes. Dichos datos se han anonimizado y no se pueden utilizar para identificarle. Utilizamos estos datos para analizar la consecución de nuestros objetivos comerciales, por ejemplo, la eficacia de nuestras campañas de productos.

V. Pedidos de productos y servicios

Si ha realizado un pedido de productos o servicios en cualquiera de nuestras tiendas web o físicas, podemos tratar sus datos personales con el fin de efectuar el procesamiento de los pedidos, pero también para devoluciones y reclamaciones, y la gestión de los contratos de servicio entre usted y nosotros, como, por ejemplo, para los servicios de alquiler.

Tenga en cuenta que los detalles sobre las formas de pago, como el número de la tarjeta de crédito o similar, no se almacenan en nuestros sistemas. En vez de eso, usted los proporciona directamente a nuestros proveedores de servicios de pago externos.

VI. Detección, investigación y prevención de actividades ilegales

Podemos utilizar sus datos para investigar presuntas actividades ilegales. También podemos proporcionar su información a las fuerzas del orden si nos la solicitan o de acuerdo con una base legal definida en una ley aplicable para la prevención e investigación del fraude y otras actividades ilegales. Podemos comunicar sus datos personales a cualquier parte en respuesta a una orden de un tribunal de jurisdicción competente.

VII. Talleres, eventos, campañas, loterías y concursos

En el caso de que nos haya dado su consentimiento para marketing directo, podemos enviarle invitaciones a loterías y concursos.

Si participa en un concurso o lotería en nuestras tiendas, los datos que ha proporcionado solo se tratarán para organizar y administrar la lotería o el concurso, así como para comunicarnos con usted, en caso de que gane.

También podemos utilizar sus datos para organizar eventos, talleres y campañas con el fin de identificarle, verificar su participación y también después, ya que podemos necesitar tratar sus datos, por ejemplo, para enviarle los artículos que ha creado en nuestros talleres.

Nuestro período general de retención de datos para los datos de los consumidores es de tres años. Sin embargo, hay determinadas excepciones, y sus datos se pueden almacenar durante el tiempo que sea necesario para la recopilación de los datos, además del período aplicable para la limitación de reclamaciones legales, y cualquier período adicional requerido o permitido en virtud de la ley aplicable.

Para garantizar que recibe noticias, ofertas y otra información de su interés, se le puede pedir que actualice los datos cuando utilice su cuenta de tienda web o cuando compre productos en alguna de nuestras tiendas locales.

También podemos tener períodos de retención de datos específicos para campañas o promociones. Si, por ejemplo, hemos comunicado que sus datos se almacenarán solo mientras dure la campaña y un periodo definido de 60 días después, aplicamos este periodo de retención específico.

Podemos conservar sus datos personales durante el período necesario para establecer, ejercer o defender cualquier derecho legal.

No comunicamos ni transferimos sus datos a terceros, excepto a encargados del tratamiento y a terceros aprobados. No vendemos, arrendamos ni alquilamos los datos. Sus datos están protegidos de forma adecuada si se transfieren internacionalmente.

Solo comunicamos sus datos personales a las partes que se indican a continuación y únicamente por los motivos siguientes:

• Afiliados y terceros encargados del tratamiento

Podemos comunicar sus datos personales a las empresas del grupo Fiskars y a los proveedores autorizados que realizan el tratamiento de los datos. Estas comunicaciones pueden incluir proveedores de servicios de pago, empresas que tramitan sus pedidos, empresas de transporte, equipos de servicio de atención al cliente y empresas que analizan y gestionan los datos de consumidores, realizan verificaciones de crédito, estudios de mercado y campañas de marketing. Estos terceros autorizados están obligados a mantener sus datos personales de forma estrictamente confidencial. También les exigimos que utilicen medidas de seguridad de alto nivel para proteger sus datos personales.

• Transferencias internacionales

Nuestros servicios pueden prestarse mediante recursos y servidores ubicados en varios países, parcialmente fuera de la UE/EEE. Por lo tanto, es posible que sus datos personales se transfieran a través de fronteras internacionales fuera del país en el que utiliza nuestros servicios. Si los datos personales se transfieren fuera de la UE/EEE, nos aseguraremos de que la transferencia se base en al menos uno de los principios y las bases de transferencia previstos en el capítulo V del Reglamento General de Protección de Datos.

• Solicitudes basadas en la legislación y la protección de nuestros intereses

Es posible que debamos, por los requisitos vinculantes de la ley aplicable o con el fin de responder a procedimientos legales u otras solicitudes legales, comunicar sus datos personales a las autoridades o a terceros. También es posible que comuniquemos o tratemos de otro modo sus datos personales, de acuerdo con la legislación aplicable, para defender nuestros intereses legítimos (por ejemplo, en procedimientos judiciales civiles o penales) y en la lucha contra el fraude.

• Fusiones y adquisiciones

En caso de venta, consolidación o reorganización de nuestras empresas (por ejemplo, con fusiones y adquisiciones), podemos comunicar sus datos personales a los compradores potenciales o reales, o a sus asesores, con las protecciones adecuadas, según corresponda.

Recopilamos sus datos personales fundamentándonos en una o varias de las siguientes bases legales:

1. hemos obtenido su consentimiento expreso previo (escrito, verbal o en línea) para el tratamiento de sus datos personales (tiene derecho a revocar su consentimiento para el tratamiento de los datos personales, en cualquier momento, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente;
2. el tratamiento es necesario en relación con cualquier contrato entre Fiskars y usted (por ejemplo, si nos ha comprado productos, se ha inscrito en un programa de fidelización o ha registrado una garantía de producto o similar);
3. tenemos un interés legítimo en llevar a cabo el tratamiento con el fin de gestionar, operar o promocionar nuestra empresa o la protección de la propiedad o la delincuencia, y ese interés legítimo no queda invalidado por sus intereses, derechos fundamentales o libertades; o
4. tenemos la obligación legal de tratar sus datos personales.

No pretendemos recopilar datos personales de menores. En ocasiones, se puede incluir a los menores en las grabaciones de nuestras cámaras de vigilancia si visitan o están cerca de nuestros locales o tiendas. Solo aceptaremos los pedidos de productos y el registro en nuestros programas de fidelización si es mayor de 18 años.

Hemos implementado diferentes medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales frente a la destrucción accidental o ilegal, la pérdida, la modificación, la divulgación no autorizada, el acceso no autorizado u otras formas de tratamiento ilegales o no autorizadas. Las medidas de seguridad incluyen, por ejemplo, la protección con cortafuegos de nuestros sistemas y el almacenamiento de los documentos físicos en locales cerrados y a prueba de incendios. Además, solo pueden acceder a las bases de datos y a sus copias de seguridad determinadas personas previamente designadas. Todas las personas que traten datos personales deberán contar con una acreditación individual. Solo el personal específicamente autorizado de nuestra empresa o de terceros autorizados tiene derecho a acceder a nuestros locales o a procesar los datos y cualquier persona a la que se le conceda acceso a sus datos personales está obligada a mantener la confidencialidad de dichos datos. Se han creado distintos niveles de acceso en función del tipo de datos a los que una persona necesita acceder o tratar de acuerdo con la descripción de su puesto de trabajo.

Deseamos garantizar que los datos personales que tratamos son exactos en todo momento y, por lo tanto, le animamos a actualizar la información de su cuenta cuando se hayan producido cambios.

Puede decidir no proporcionarnos sus datos personales

Es posible que algunas características de nuestros sitios web y demás servicios no estén totalmente a su disposición si decide no proporcionarnos sus datos personales (por ejemplo, es posible que no podamos tratar sus pedidos sin los datos necesarios).

Puede acceder a sus datos

Puede solicitar el acceso a sus datos personales o copias de ellos. También puede disponer de información sobre la naturaleza, el tratamiento y la divulgación de sus datos.

Puede anular la suscripción al marketing directo

Incluimos un enlace para cancelar la suscripción en todos los mensajes electrónicos de marketing que le enviamos. Puede revocar su consentimiento al marketing directo en cualquier momento. Si lo hace, actualizaremos inmediatamente nuestras bases de datos y no le enviaremos más marketing directo, pero podremos seguir poniéndonos en contacto con usted en la medida en que sea necesario para los fines de cualquier producto o servicio que haya solicitado.

Puede comprobar y editar sus datos personales

Si tiene una cuenta de usuario en línea, puede editar sus datos personales directamente. Si no la tiene, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, [vínculo a la sección de detalle de contacto del servicio de atención al cliente] que, previa solicitud, corregirá, eliminará o completará lo antes posible la información incorrecta, innecesaria, inexistente o desactualizada.

Puede bloquear y eliminar las cookies

Tiene derecho a elegir qué cookies acepta y a modificar su elección posteriormente. Visite nuestra política de cookies para obtener más información.

Puede solicitar el borrado o la restricción del tratamiento de sus datos

Si cree que sus datos personales no son exactos, que el tratamiento de ellos es ilegal, que no tratamos sus datos de acuerdo con la finalidad de tratamiento o si desea oponerse al tratamiento, puede ponerse en contacto con nuestro equipo del servicio de atención al cliente para solicitar el borrado de los datos o que se apliquen restricciones a su tratamiento. Para conocer la información de contacto del servicio de atención al cliente de Australia, Nueva Zelanda, Hong Kong y Estados Unidos, consulte la sección 10. Tenga en cuenta que investigaremos su solicitud de un modo razonablemente rápido, antes de decidir qué acción se emprenderá.

Puede oponerse al tratamiento de sus datos

Puede tener derecho a oponerse, por motivos legítimos, al tratamiento de sus datos personales.

Puede revocar el consentimiento

Puede revocar en cualquier momento su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. La revocación de su consentimiento no nos impide tratar sus datos personales sobre la base de otros fundamentos jurídicos, como, por ejemplo, los requisitos que nos imponen las leyes aplicables. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que se eliminarán las cuentas de usuario de nuestras tiendas web y se restablecerán las ventajas obtenidas a través de la cuenta. La revocación del consentimiento no afecta a la legalidad de ningún tratamiento realizado antes de la revocación.

Puede pedir que sus datos se transfieran a otro proveedor

Puede tener derecho a la portabilidad de datos, lo que significa que sus datos personales se transfieran a otro responsable del tratamiento, en un formato estructurado, de uso común y legible por medios automáticos, en la medida en que sea aplicable.

Puede presentar una reclamación ante el organismo de supervisión

Si considera que el tratamiento de los datos personales infringe sus derechos legales, puede presentar una reclamación ante el organismo de supervisión local. Puede ver una lista de los sitios web de los organismos de supervisión aquí  y en la sección 10.

Tenga en cuenta que al ejercer cualquiera de los derechos enumerados anteriormente, es posible que se le pida que proporcione información adicional para identificarle. Dicha información no se usará para otro fin y se eliminará después de una identificación correcta.

Nuestros los sitios web utilizan cookies. Puede bloquear las cookies en la configuración de su navegador, pero es posible que algunas funciones de los sitios web no operen correctamente sin las cookies. Para más información, consulte nuestra política de cookies.

Aviso para los residentes de Australia y Nueva Zelanda

Transferencias internacionales: en relación con la sección 4 anterior, podemos comunicar sus datos personales a partes de varios países, como Australia, Dinamarca, Estados Unidos de América, Finlandia, Irlanda, Reino Unido y Suecia. En ocasiones tendremos que comunicar sus datos personales a partes de otros países que no figuran en esta lista. Esto se llevará a cabo ad hoc o caso por caso y para los fines para los que recopilamos sus datos personales.

Reclamaciones: si le preocupa que no hayamos cumplido con sus derechos legales o con las leyes de privacidad aplicables, puede presentar una reclamación poniéndose en contacto con nuestro equipo del servicio de atención al cliente. Investigaremos su reclamación y le daremos una respuesta por escrito en un plazo razonable. Esperamos que nuestros procedimientos traten de forma justa y rápida su reclamación. Sin embargo, si no queda satisfecho, los residentes en Australia pueden ponerse en contacto con la Oficina del comisionado de información de Australia y los residentes en Nueva Zelanda pueden ponerse en contacto con el Comisionado de privacidad:

Oficina del comisionado de información de Australia:
www.oaic.gov.au

Comisionado de privacidad de Nueva Zelanda:
www.privacy.org.nz

Para los residentes en Nueva Zelanda, nada de lo aquí expuesto limitará sus derechos en virtud de la Ley de Privacidad de 2020.

Aviso para los residentes de Hong Kong, RAE

Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre la recopilación y el tratamiento de sus datos personales, póngase en contacto con nuestro equipo del servicio de atención al cliente.

Nuestra tienda en línea (www.wedgwood.com.hk) está alojada en Shopify Inc., que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico con la que podemos venderle nuestros productos y servicios. Sus datos se almacenan en un servidor seguro detrás de un cortafuegos a través del almacenamiento de datos de Shopify, las bases de datos y la aplicación general de Shopify. Consulte también la política de privacidad de los clientes de Shopify.

En ocasiones podemos actualizar esta Política de privacidad y comunicar los cambios en este sitio. Cuando publiquemos cambios en esta Política de privacidad, modificaremos la “Fecha de entrada en vigor” en la parte superior de esta Política de privacidad para indicar cuándo han entrado en vigor dichos cambios.