Informativa sulla privacy dei consumatori del Gruppo Fiskars

• Informazioni fornite direttamente dall’utente – come nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, informazioni relative a eventuali account che l’utente potrebbe avere creato, i consensi dell’utente e simili;
• Informazioni raccolte quando vengono utilizzati i nostri siti Web o prodotti o servizi interattivi, come il browser Web utilizzato dall’utente, l’indirizzo IP dell’utente e per quanto tempo l’utente è rimasto sul nostro sito Web, informazioni sui cookie (se li ha consentiti) e simili;
• Informazioni relative agli acquisti dell’utente e ad altre attività con noi – ad esempio, acquisti, partecipazione a concorsi, visite ai nostri locali o negozi, contatti con il servizio clienti e simili; e
• Informazioni raccolte da altre fonti che possono essere combinate con i dettagli dell’account utente, ad esempio, informazioni di consegna aggiornate da agenti di consegna e fonti pubbliche.

Non raccogliamo alcuna informazione di pagamento. Tutti i dati di pagamento vengono trattati da fornitori terzi di servizi di pagamento autorizzati.

Informazioni provenienti direttamente dall’utente:

• Dettagli di contatto: nome, indirizzo/i e-mail, numero di telefono, indirizzo postale;
• Informazioni anagrafiche: sesso, data di nascita o età, lingua, titolo professionale o titolo di studio, informazioni sul reddito, informazioni sull’alloggio, dimensioni della famiglia;
• Identificazione ufficiale, come una copia del passaporto o della patente di guida, se abbiamo bisogno di identificare ufficialmente l’utente;
• Diritto dell’utente agli sconti in base allo stato;
• Informazioni relative all’account: tipo o metodo di pagamento, password criptata;
• Eventuali consensi, comunicazioni e feedback forniti dall’utente;
• Interessi personali notificati dall’utente;
• Informazioni relative al lavoro fornite dall’utente: nome dell’azienda/del datore di lavoro dell’utente e dettagli di contatto;
• Informazioni relative all’acquisto di regali: nome del destinatario, indirizzo di contatto, indirizzo/i di consegna, numero di telefono e indirizzo/i e-mail; e
• Altre informazioni raccolte in base al previo consenso esplicito e volontario dell’utente (compresi i profili sui social media pubblici).

Informazioni raccolte quando vengono utilizzati i nostri siti Web oppure i nostri prodotti o servizi interattivi:

Identità dell’account utente e data di registrazione (se è stato effettuato l’accesso);

Browser, sistema operativo, modello del dispositivo, indirizzo IP, ora di accesso e durata dell’accesso;

Pagine Web attraverso le quali è stato effettuato l’accesso al nostro sito Web, pagine visitate dall’utente, tutte

le altre azioni con il nostro sito Web durante la visita al sito Web (ad esempio, interazioni, siti di riferimento, parolechiave di ricerca);

Cookie e altri tag di identificazione;

Informazioni di marketing: vantaggi, campagne e servizi indirizzati o offerti al cliente e relativo utilizzo; e

Altre informazioni raccolte in base al consenso dell’utente.

Informazioni relative agli acquisti dell’utente, ad altre attività con noi e alla partecipazione a promozioni:

• Informazioni su ordini, consegne, metodi di pagamento, indirizzo/i di fatturazione, indirizzo/i di consegna e altre informazioni relative a eventuali attività commerciali con Fiskars (resi, reclami, sconti ricevuti, ecc.);
• I contatti dell’utente con l’Assistenza clienti e le comunicazioni con l’utente;
• Partecipazione e interazione relativa alle nostre promozioni e ai nostri concorsi;
• Riprese delle telecamere di sorveglianza posizionate all’interno dei nostri locali e in altre aree sorvegliate; e
• Eventuali informazioni o consensi forniti dall’utente al nostro personale durante la visita.

Informazioni raccolte da altre fonti che possono essere combinate con l’account utente:

• Quando l’utente si collega a uno dei siti Web, servizi o canali di social media di Fiskars utilizzando i profili di social media, possiamo raccogliere le informazioni pubbliche disponibili sui profili di social media;
• Informazioni da terze parti per integrare i dati raccolti da noi, nei limiti consentiti dalle leggi applicabili;
• Informazioni da registri pubblici gestiti dalle autorità, se tali registri sono disponibili nel paese dell’utente, anche per scopi di verifica dello stato; e
• Informazioni di contatto e di consegna aggiornate fornite dai fornitori di servizi di consegna.

Utilizziamo fornitori terzi di servizi per il trattamento dei pagamenti. In tal caso, l’utente verrà indirizzato al sito Web del fornitore terzo di servizi interessato, che è soggetto ai termini e alle condizioni di quel fornitore terzo di servizi. Fiskars non conserva le informazioni relative alla carta di credito.

Raccogliamo i dati personali dell’utente per offrirgli i nostri prodotti e servizi nel miglior modo possibile. Inoltre, vogliamo offrire all’utente un’esperienza di acquisto fluida, nonché gestire e mantenere i nostri siti Web e servizi in modo efficace.

Nel dettaglio, possiamo trattare i dati personali per i seguenti scopi:

1. Offerta di prodotti, marketing e personalizzazione

Vogliamo offrirti i prodotti e i servizi più interessanti e, pertanto, possiamo analizzare gli interessi, le preferenze e le esigenze dell’utente. Possiamo anche utilizzare il marketing diretto, ad esempio, via e-mail o mostrando all’utente pubblicità digitali, se ci ha dato il suo consenso a farlo.
Utilizziamo i dati dell’utente per gestire il nostro rapporto con l’utente come segue: gestione del ciclo di vita delle relazioni con i clienti, segmentazione della clientela e miglioramento dell’efficacia.
Inoltre, possiamo trattare i dati personali per ottimizzare i nostri siti Web, i consigli sui prodotti e l’assortimento di prodotti al fine di soddisfare meglio le preferenze dell’utente. A tal fine, possiamo creare un account (che può essere un account ospite per utenti non registrati) basato sui dati forniti dall’utente e sui dati raccolti da noi in conformità alla presente Informativa sulla privacy. L’account potrebbe, ad esempio, includere informazioni che indicano se l’utente ha aperto le e-mail inviate da noi e se ha fatto clic sul contenuto di tali e-mail.

I dati personali possono essere trattati per fornire informazioni sui nostri prodotti e servizi, annunciare eventuali vantaggi a disposizione dell’utente o lanci di nuovi prodotti o servizi e concludere ricerche di mercato, a condizione che abbiamo prima ottenuto il consenso necessario. Tali attività di marketing possono essere effettuate come segue:

• Marketing diretto tramite posta o telefono, inclusi messaggi di testo;
• Marketing elettronico, come e-mail e altri messaggi elettronici; e
• Marketing online digitale (ad esempio, display, marketing sui motori di ricerca) – questo è il motivo per cui l’utente potrebbe vedere pubblicità dei nostri prodotti su altri siti Web.

II. Programmi di fidelizzazione dei clienti

Utilizziamo i dati personali anche per la gestione dei programmi di fidelizzazione dei clienti e di altri account utente, fornendo anche assistenza ai clienti e assicurandoci che sia conforme ai nostri standard. Potremmo registrare le chiamate, ma in tal caso l’utente verrà sempre informato in anticipo.

Se l’utente ha effettuato la registrazione a un programma di fidelizzazione dei clienti o ha creato un account per uno dei nostri siti Web, possiamo trattare i suoi dati personali per fornirgli i vantaggi e i servizi disponibili nel nostro programma di fidelizzazione dei clienti e comunicargli eventuali modifiche.

III. Assistenza clienti e garanzie sui prodotti

Se l’utente contatta il nostro team dell’Assistenza clienti, il team può trattare i dati personali dell’utente. È possibile che le chiamate al team dell’Assistenza clienti vengano registrate. In tal caso, l’utente verrà informato in anticipo. Possiamo collegare i dati personali raccolti dal team dell’Assistenza clienti con altri dati personali, come la cronologia degli acquisti, per fornire il servizio più efficiente e personale possibile.

A volte il servizio clienti potrebbe aver bisogno di verificare l’identità dell’utente – a tal fine, potremmo dover chiedere un documento di identificazione ufficiale.

I dati personali possono anche essere trattati per attività relative alla garanzia, come l’attivazione della garanzia, i reclami relativi a garanzie e la registrazione di ulteriori garanzie per determinati articoli.

IV. Sviluppo di prodotti e servizi

Lo sviluppo di prodotti e servizi è essenziale per noi e ci consente di offrire ai nostri clienti prodotti e servizi sempre migliori, più innovativi e di facile utilizzo.

Possiamo trattare i dati personali e i dettagli dell’account sia per migliorare i prodotti e i servizi esistenti che per svilupparne di nuovi. Possiamo collegare eventuali feedback e comunicazioni ricevute dall’utente con l’account, incluse le risposte a sondaggi o pannelli. Il trattamento dei dati personali raccolti attraverso tali ricerche, comitati e sondaggi è regolato dalla presente Informativa sulla privacy. Tali misure possono includere, ad esempio:

• Sondaggi/ricerche condotti tramite i nostri siti Web: possiamo utilizzare strumenti per questionari sui nostri siti Web di tanto in tanto per migliorare la nostra esperienza cliente.
• Comunità di clienti fedeli: al fine di migliorare i nostri servizi e il nostro programma di fidelizzazione per soddisfare le esigenze dei nostri clienti, possiamo fornire sondaggi o domande di ricerca sui nostri prodotti e servizi (sia su supporto cartaceo che online).
• Ricerche/sondaggi inviati tramite e-mail o SMS: ogni tanto, possiamo inviare sondaggi sui nostri prodotti e servizi tramite e-mail o SMS, sempre in conformità alla presente Informativa sulla privacy e ai requisiti della legge applicabile.

Utilizziamo dati anonimizzati per scopi di rendicontazione. Tali dati sono stati resi anonimi e non possono essere utilizzati per identificare l’utente. Utilizziamo questi dati per analizzare la realizzazione dei nostri obiettivi commerciali, come l’efficacia delle nostre campagne di prodotti.

V. Ordini di prodotti e servizi

Se l’utente ha ordinato prodotti o servizi da uno dei nostri negozi online o negozi fisici, possiamo trattare i dati personali per evadere gli ordini, ma anche per resi e reclami, nonché per gestire i contratti di servizio tra l’utente e noi, ad esempio, per i servizi di noleggio.

I dettagli sui metodi di pagamento, come il numero della carta di credito o simili, non sono archiviati nei nostri sistemi. Invece, tutti i dati di pagamento vengono forniti direttamente dall’utente ai nostri fornitori terzi di servizi di pagamento.

VI. Rilevazione, investigazione e prevenzione di attività illecite

Possiamo utilizzare i dati dell’utente per investigare sospette attività illecite. Inoltre, possiamo fornire le informazioni dell’utente alle forze dell’ordine su richiesta o per una base giuridica definita in qualsiasi legge applicabile per la prevenzione e l’investigazione di frodi e altre attività illecite. Possiamo divulgare i dati personali a terzi in risposta a un ordine di un tribunale competente.

VII. Workshop, eventi, campagne, lotterie e concorsi

Se l’utente ha dato il proprio consenso al marketing diretto, possiamo inviargli inviti a lotterie e concorsi.

Se l’utente partecipa a un concorso o una lotteria nei nostri negozi, i dati forniti verranno trattati esclusivamente allo scopo di organizzare e amministrare la lotteria o il concorso e, se l’utente è il vincitore, di comunicare con l’utente.

Potremmo anche utilizzare i dati per organizzare eventi, workshop e campagne – per identificare l’utente, verificare la partecipazione dell’utente e, in seguito, in quanto potremmo aver bisogno di trattare i dati, ad esempio, per inviare all’utente gli elementi che ha creato nei nostri workshops.

Il nostro periodo generale di conservazione dei dati per i dati dei consumatori è 3 anni. Tuttavia, ci sono alcune eccezioni a questo e i dati dell’utente possono essere conservati per tutto il tempo necessario ai fini della raccolta, nonché per il periodo applicabile per la limitazione dei reclami giuridici e per eventuali ulteriori periodi richiesti o previsti dalla legge applicabile.

Per ricevere notizie, offerte e altre informazioni di interesse, all’utente può venire chiesto di aggiornare i dati una volta ogni dodici mesi quando utilizza l’account del negozio online o quando acquista prodotti in uno dei nostri negozi locali.

Potremmo anche avere periodi di conservazione dei dati specifici per campagne o promozioni. Se abbiamo, ad esempio, comunicato che i dati dell’utente saranno conservati solo per la durata della campagna e, successivamente, per un periodo definito di 60 giorni, applichiamo questo specifico periodo di conservazione.

Possiamo conservare i dati personali per il periodo necessario a stabilire, esercitare o difendere eventuali diritti giuridici.

Non divulghiamo o trasferiamo i dati a terzi, a eccezione degli incaricati del trattamento e di terze parti approvate. Non vendiamo, affittiamo o noleggiamo i dati. I dati vengono adeguatamente protetti se trasferiti a livello internazionale.

Divulghiamo i dati personali solo alle parti indicate di seguito ed esclusivamente per i seguenti motivi:

• Società affiliate e incaricati terzi del trattamento

Possiamo divulgare i dati personali alle aziende del gruppo Fiskars e ai fornitori terzi autorizzati che trattano i dati per noi. Tali divulgazioni possono includere fornitori di servizi di pagamento, aziende che facilitano gli ordini, aziende di consegna, team di assistenza clienti e aziende che analizzano e gestiscono i dati dei consumatori per noi e conducono controlli di credito, ricerche di mercato e campagne di marketing. Queste terze parti autorizzate sono tenute a mantenere i dati personali dell’utente strettamente riservati. Inoltre, devono adottare misure di sicurezza di alto livello per proteggere i dati personali.

• Trasferimenti internazionali

I nostri servizi possono essere forniti utilizzando risorse e server situati in vari paesi, in parte al di fuori dell’UE/SEE. Pertanto, i dati personali possono essere trasferiti oltre i confini internazionali al di fuori del paese in cui si utilizzano i nostri servizi. Se i dati personali vengono trasferiti al di fuori dell’UE/SEE, ci assicureremo che il trasferimento sia basato su almeno uno dei principi e delle basi di trasferimento previsti nel Capitolo V, Regolamento generale sulla protezione dei dati.

• Richieste basate sulle leggi e sulla tutela dei nostri interessi

In base ai requisiti vincolanti della legge applicabile o in risposta a procedimenti giuridici o ad altre richieste legali, potremmo essere tenuti a divulgare i dati personali alle autorità o a terzi. Possiamo anche divulgare o altrimenti trattare i dati personali, in conformità alla legge applicabile, per difendere i nostri legittimi interessi (ad esempio, in procedimenti giuridici civili o penali) e lottare contro le frodi.

• Fusioni e acquisizioni

In caso di vendita, consolidamento o riorganizzazione della nostra attività (ad esempio, fusioni e acquisizioni), possiamo divulgare i dati personali agli acquirenti effettivi o potenziali o ai loro consulenti, con adeguate protezioni, laddove appropriato.

Raccogliamo i dati personali in base a una o più delle seguenti basi giuridiche:

1. abbiamo ottenuto il consenso (scritto, verbale o online) dell’utente al trattamento dei dati personali – L’utente ha il diritto di ritirare il consenso al trattamento dei dati personali in qualsiasi momento contattando l’Assistenza clienti;
2. il trattamento è necessario in relazione a qualsiasi contratto tra Fiskars e l’utente, ad esempio, se l’utente ha acquistato prodotti da noi, si è iscritto a un programma fedeltà o ha registrato una garanzia del prodotto o simili;
3. abbiamo un interesse legittimo a trattare i dati allo scopo di gestire o promuovere la nostra attività o proteggere la nostra proprietà contro atti criminali; inoltre, gli interessi, i diritti fondamentali o le libertà dell’utente non hanno la precedenza su tale interesse; o
4. abbiamo l’obbligo legale di trattare i dati personali.

Non raccogliamo i dati personali di bambini. I bambini possono occasionalmente essere registrati sui nostri filmati di sorveglianza della telecamera se visitano o si trovano nelle vicinanze dei nostri locali o negozi. Gli ordini di prodotti e la registrazione ai nostri programmi di fidelizzazione saranno accettati da noi solo se l’utente ha almeno 18 anni.

Abbiamo implementato un’ampia gamma di adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i dati personali da distruzione illecita o accidentale, perdita, alterazione, divulgazione non autorizzata, accesso non autorizzato e altre forme di trattamento illecite o non autorizzate. Le misure di sicurezza includono, ad esempio, la protezione tramite firewall dei nostri sistemi e l’archiviazione di documenti fisici in locali ignifughi chiusi a chiave. Inoltre, le banche dati e le loro copie di backup sono accessibili solo da determinate persone designate; tutte le persone che trattano i dati personali dovranno avere un accreditamento individuale; solo il nostro personale specificamente autorizzato o terzi autorizzati hanno diritto di accedere ai nostri locali o trattare i dati; e chiunque abbia accesso ai dati personali è tenuto a mantenere tali dati riservati. Diversi livelli di accesso sono stati creati in base al tipo di dati a cui una persona deve accedere o che deve trattare a seconda delle proprie mansioni.

Garantiamo che i dati personali che trattiamo siano accurati in ogni momento e, pertanto, invitiamo l’utente ad aggiornare le informazioni nell’account in caso di modifiche.

L’utente può scegliere di non fornirci i dati personali

Alcune funzionalità dei nostri siti Web e altri servizi potrebbero non essere completamente disponibili se l’utente sceglie di non fornirci i dati personali (ad esempio, potremmo non essere in grado di evadere gli ordini senza i dettagli necessari).

L’utente può accedere ai propri dati

L’utente può richiedere l’accesso ai propri dati personali o copie di tali dati. L’utente potrebbe anche avere informazioni in merito alla natura, al trattamento e alla divulgazione dei dati.

L’utente può annullare l’iscrizione al marketing diretto

includiamo un link per annullare l’iscrizione in tutti i messaggi elettronici di marketing inviati da noi. È possibile ritirare il consenso al marketing diretto in qualsiasi momento. In tal caso, aggiorneremo tempestivamente i nostri database e non invieremo ulteriori messaggi di marketing diretto, ma potremmo continuare a contattare l’utente nella misura necessaria ai fini di eventuali prodotti o servizi richiesti dall’utente.

L’utente può controllare e modificare i propri dati personali

Se ha un account utente online, l’utente può modificare e completare i dati personali. In caso contrario, può contattare la nostra Assistenza clienti, che, su richiesta dell’utente, correggerà, rimuoverà o completerà il prima possibile le informazioni errate, non necessarie, mancanti o obsolete.

L’utente può bloccare ed eliminare i cookie

L’utente ha il diritto di scegliere quali cookie accettare e può modificare la scelta in seguito. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla nostra Informativa sui cookie.

L’utente può richiedere di cancellare i dati o limitarne il trattamento

Se l’utente ritiene che i suoi dati personali non siano accurati, il trattamento dei dati sia illegale o non trattiamo i dati in conformità allo scopo del trattamento oppure desidera opporsi al trattamento, può contattare il nostro team dell’Assistenza clienti per chiedere la cancellazione dei dati o che venga limitato il trattamento dei dati. Per le informazioni di contatto dell’Assistenza clienti di Australia, Nuova Zelanda, Hong Kong e Stati Uniti, vedere la sezione 10. Esamineremo la richiesta in tempi ragionevoli, prima di decidere quale azione intraprendere.

L’utente può opporsi al trattamento dei dati

L’utente può avere il diritto di opporsi, per motivi legittimi, al trattamento dei dati personali.

L’utente può ritirare il consenso

L’utente può ritirare in qualsiasi momento il consenso al trattamento dei dati personali. Il ritiro del consenso non ci impedisce di trattare i dati personali in base ad altre basi giuridiche, come per i requisiti stabiliti per noi dalle leggi applicabili. Tuttavia, gli account sui nostri siti Web verranno rimossi e i vantaggi concessi tramite l’account verranno annullati. Il ritiro del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima del ritiro.

L’utente può richiedere il trasferimento dei propri dati a un altro fornitore

L’utente può avere il diritto alla portabilità dei dati, ovvero il diritto di trasferire i dati personali a un altro titolare del trattamento, in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile meccanicamente, nella misura applicabile.

L’utente può presentare un reclamo all’autorità di vigilanza

Se l’utente ritiene che il trattamento dei dati personali violi i diritti giuridici, può presentare un reclamo all’autorità di vigilanza locale. Un elenco dei siti Web delle autorità di vigilanza è disponibile qui e nella sezione 10.

Quando si esercitano i diritti di cui sopra, è possibile che venga richiesto di fornire ulteriori informazioni ai fini dell’identificazione. Tali ulteriori informazioni non devono essere utilizzate per nessun altro scopo e saranno rimosse dopo l’identificazione corretta.

I nostri siti Web utilizzano i cookie. L’utente può bloccare i cookie dalle impostazioni del browser, ma alcune funzioni dei siti Web potrebbero non funzionare correttamente senza i cookie. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla nostra Informativa sui cookie.

Avviso per i residenti in Australia e Nuova Zelanda

Trasferimenti internazionali: in relazione alla precedente Sezione 4, potremmo divulgare i dati personali dell’utente in diversi paesi, tra cui Australia, Danimarca, Finlandia, Irlanda, Svezia, Regno Unito e Stati Uniti d’America. Di tanto in tanto avremo bisogno di divulgare i dati personali dell’utente a parti in altri paesi non presenti in questo elenco. Ciò avverrà ad hoc o caso per caso e per gli scopi per i quali abbiamo raccolto i dati personali dell’utente.

Reclami: In caso di dubbi sul fatto che non abbiamo rispettato i diritti legali o le leggi sulla privacy applicabili, l’utente può presentare un reclamo contattando la nostra Assistenza clienti. Esamineremo il reclamo e forniremo una risposta per iscritto entro un termine ragionevole. Ci aspettiamo che le nostre procedure affrontino in modo equo e tempestivo il reclamo. Tuttavia, se l’utente rimane insoddisfatto, i residenti in Australia possono contattare l’ufficio dell’Information Commissioner australiano e i residenti in Nuova Zelanda possono contattare il Privacy Commissioner neozelandese:

Ufficio dell’Information Commissioner australiano: www.oaic.gov.au

Privacy Commissioner neozelandese: www.privacy.org.nz

Per i residenti in Nuova Zelanda, nulla nel presente documento limiterà i diritti dell’utente ai sensi del Privacy Act 2020.

Avviso per i residenti a Hong Kong, SAR

In caso di domande o se ha bisogno di maggiori informazioni sulla nostra raccolta e gestione dei dati personali, l’utente può contattare il nostro team dell’Assistenza clienti.

Il nostro negozio online (www.wedgwood.com.hk) è ospitato da Shopify Inc., che ci fornisce la piattaforma di e-commerce online che ci consente di vendere i nostri prodotti e servizi. I dati dell’utente sono archiviati su un server sicuro dietro un firewall tramite l’archiviazione dei dati di Shopify, i database e l’applicazione Shopify generale. Fare riferimento anche all’Informativa sulla privacy dei clienti di Shopify.