Fiskars Groups personvernerklæring for forbrukere

• Opplysninger du oppgir direkte, for eksempel navn, e-postadresse, telefonnummer, opplysninger knyttet til kontoer du har opprettet, samtykker og lignende.
• Opplysninger som samles inn under bruk av våre nettsteder eller interaktive produkter elle tjenester, for eksempel hvilken nettleser du bruker, IP-adressen din og hvor lenge du har vært på nettstedet, informasjon om informasjonskapsler (hvis du har godtatt slike) og lignende.
• Opplysninger om kjøpene dine og andre forretninger med oss, for eksempel kjøpene dine, deltakelse i konkurranser, besøk i lokalene eller butikkene våre, henvendelser til kundeservice og lignende.
• Opplysninger som samles inn fra andre kilder og kan kombineres med brukerkontoopplysningene, for eksempel oppdatert leveringsinformasjon fra transportleverandører og offentlige kilder.

Legg merke til at vi ikke samler inn betalingsopplysninger. Alle betalingsopplysninger behandles på en sikker måte av autoriserte tredjepartsleverandører av betalingstjenester.

Opplysninger som samles inn direkte fra deg:

• Kontaktopplysninger: navn, e-postadresse(r), telefonnummer, postadresse.
• Demografisk informasjon: kjønn, fødselsdato eller alder, språk, stilling eller grad, inntekt, boligforhold, husholdningsstørrelse.
• Gyldig legitimasjon, for eksempel som kopi av pass eller førerkort, dersom vi har behov for å dokumentere identiteten din.
• Din statusbaserte rett til rabatter.
• Informasjon knyttet til kontoen din: Betalingstype eller betalingsmåte, kryptert passord.
• Eventuelle samtykker, meldinger og tilbakemeldinger du gir til oss.
• Personlige interesser du har oppgitt.
• Arbeidsrelatert informasjon du har oppgitt: navn og kontaktopplysninger for firma/arbeidsgiver.
• Informasjon om kjøp av gaver: mottakerens navn, kontaktadresse, leveringsadresse(r), telefonnummer og e-postadresse(r).
• Andre opplysninger som er samlet inn på grunnlag av ditt tidligere uttrykkelige og frivillige samtykke (inkludert offentlige profiler på sosiale medier).

Opplysninger som samles inn under bruk av våre nettsteder eller interaktive produkter eller tjenester:

Din brukerkonto-ID og registreringsdato (hvis du er logget på).
Nettleser, operativsystem, enhetsmodell, IP-adresse, tilgangstidspunkt og tilgangsvarighet.
Nettsteder som nettstedet vårt ble besøkt fra, sider på nettstedet vårt du har surfet på, alle andre handlinger på nettstedet vårt under besøket (f.eks. interaksjoner, henvisende nettsteder, søkeord).
Informasjonskapsler og andre identifikasjonskoder.
Markedsføringsinformasjon: fordeler, tilbud og tjenester rettet mot eller tilbudt til kunden og din bruk av dem.
Annen informasjon som blir samlet inn på grunnlag av ditt samtykke.

Opplysninger knyttet til kjøpene dine, andre forretninger med oss og deltagelse i kampanjer:

• Informasjon om bestillinger, leveranser, betalingsmetoder, faktureringsadresse(r), leveringsadresse(r) og annen informasjon knyttet til forretninger du gjør med Fiskars (returer, reklamasjoner, mottatte rabatter osv.).
• Dine kontakter hos kundeservice og kommunikasjonen med deg.
• Din deltagelse og interaksjon forbindelse med våre kampanjer og konkurranser.
• Opptak fra overvåkingskameraer plassert i våre lokaler og andre områder som dekkes av kameraovervåking.
• Alle opplysninger eller samtykker du gir til våre medarbeidere under besøket ditt.

Opplysninger som samles inn fra andre kilder, og som kan kombineres med brukerkontoen din:

• Hvis du har koblet til Fiskars’ nettsteder, tjenester eller kanaler i sosiale medier ved å bruke din(e) profil(er) på sosiale medier, kan vi innhente de offentlige opplysningene i din(e) profil(er) i de sosiale mediene.
• Informasjon fra tredjeparter for å supplere opplysningene som er samlet inn av oss, innenfor rammene av gjeldende lovgivning.
• Informasjon fra offentlige registre som drives av myndigheter, hvis slike registre finnes i landet ditt, for å bekrefte status.
• Oppdatert leverings- og kontaktinformasjon fra transportleverandører.

Vi bruker tredjepartsleverandører til behandling av betalinger, og du overføres til nettstedet til den relevante tredjepartsleverandøren, der vilkårene til den aktuelle tredjepartsleverandøren gjelder. Fiskars lagrer ikke kredittkortopplysninger.

Vi samler inn personopplysningene dine for å kunne tilby deg produkter og tjenester på best mulig måte. Dessuten vil vi gi deg en smidig kjøpsopplevelse og drive og vedlikeholde nettstedene og tjenestene våre på en effektiv måte.

Vi kan behandle personopplysningene dine til følgende formål:

I. Tilby produkter, markedsføring og personlig tilpasning.

Vi ønsker å tilby deg de mest interessante produktene og tjenestene og i den forbindelse kan vi analysere interessene, preferansene og synspunktene dine. Vi kan også bruke direkte markedsføring, f.eks. via e-post eller ved å vise deg digitale annonser hvis du har gitt oss samtykke til det.

Vi bruker opplysningene dine til å håndtere vår relasjon med deg som følger: administrasjon av kunderelasjonens livssyklus, kundesegmentering og effektivitetsforbedring.
Dessuten kan vi behandler personopplysningene dine for å optimalisere nettstedene, produktanbefalingene og produktutvalget slik at de samsvarer bedre med preferansene dine. For dette formålet kan vi opprette en konto (som kan være en gjestekonto for brukere som ikke er pålogget) som baseres på opplysningene du oppgir, og opplysninger som vi har samlet inn i samsvar med denne personvernerklæringen. Kontoen kan for eksempel informasjon om du har åpnet e-poster vi har sendt til deg, og klikket på noe av innholdet i disse e-postene.

Personopplysningene dine kan bli behandlet for å informere deg om produktene og tjenestene våre, annonsere lansering av nye produkter, tjenester eller fordeler som er tilgjengelige for deg, samt gjennomføre markedsundersøkelser, forutsatt at vi har innhentet eventuelt nødvendig samtykke på forhånd. Slik markedsføring kan gjennomføres som følger:

• Direktemarkedsføring via post eller telefon inkludert tekstmeldinger.
• Elektronisk markedsføring, for eksempel e-post og andre elektroniske meldinger.
• Digital markedsføring på nettet (f.eks. digitale annonser, søkemotormarkedsføring) – derfor kan du se reklame for våre produkter på andre nettsteder.

II. Kundelojalitetsprogrammer

Vi bruker personopplysningene dine for å kunne administrere kundelojalitetsprogram og andre brukerkontoer, og til å tilby kundeservice og sørge for at den oppfyller standardene våre. Vi kan gjøre opptak av samtaler, men vi informerer alltid om slike opptak i forkant.

Hvis du har registrert deg i kundelojalitetsprogrammet vår eller har opprettet en brukerkonto for noen av nettstedene våre, kan vi behandle personopplysningene dine for å gi deg fordelene og tjenestene i kundelojalitetsprogrammet og informere deg om eventuelle endringer.

III. Kundeservice og produktgarantier

Kundeserviceteamet vårt kan behandle personopplysningene dine hvis du kontakter dem. Samtalene dine med kundeservice kan bli tatt opp, og da får du beskjed om opptaket på forhånd. Vi kan kombinere personopplysningene som er samlet inn av kundeserviceteamet, med andre personopplysninger, som kjøpshistorikk, noe som gjør det mulig for oss å gi deg en så effektiv og personlig service som mulig.

Enkelte ganger har kundeservice behov for å verifisere identiteten din og til det formålet må vi kanskje be om gyldig legitimasjon.

Personopplysningene kan også bli behandlet i forbindelse med garanti, for eksempel aktivering av garantien, krav knyttet til grantier og registrering av ytterligere garantier for visse produkter.

IV. Utvikling av produkter og tjenester

Utvikling av produkter og tjenester er viktig for oss og gjør det mulig for oss å gi kundene enda bedre, mer innovative og brukervennlige produkter og tjenester.
Vi kan behandle personopplysningene og kontoopplysningene dine for å forbedre våre eksisterende produkter og tjenester og for å utvikle nye. Vi kan knytte tilbakemeldinger og kommunikasjon vi mottar fra deg, med kontoen din, inkludert svarene dine i undersøkelser og paneler. Behandlingen av personopplysninger som samles inn ved hjelp av slike undersøkelser og paneler, reguleres av denne personvernerklæringen. Slike tiltak kan for eksempel omfatte:

• Undersøkelser utført via nettstedene våre: Vi kan fra tid til annen bruke spørreskjemaverktøy på nettstedene våre for å forbedre kundeopplevelsen.
• Lojal kundebase: For å forbedre tjenestene og lojalitetsprogrammet slik at de møter kundenes behov kan det hende vi sender deg spørreskjemaer og undersøkelser knyttet til produktene og tjenestene våre (på papir eller elektronisk).
• Undersøkelser/spørreskjema sendt via e-post eller SMS: Vi kan, fra tid til annen, sende deg undersøkelser knyttet til produktene og tjenestene våre via e-post eller SMS, og da alltid i samsvar med denne personvernerklæringen og kravene i gjeldende lovgivning.

Vi bruker anonymiserte opplysninger til rapporteringsformål. Slike opplysninger anonymiseres og kan ikke brukes til å identifisere deg. Vi bruker slike opplysninger til å analysere oppnåelsen av de forretningsmessige målene våre, for eksempel effektiviteten i produktkampanjer.

V. Bestillinger av produkter og tjenester

Hvis du har bestilt produkter eller tjenester fra en av nettbutikkene eller de fysiske butikkene våre, kan vi behandle personopplysningen dine for å behandle bestillingen(e) din(e), men også for returer og reklamasjoner og til å håndtere serviceavtalen(e) mellom deg og oss, for eksempel for utleietjenester.

Vær oppmerksom på at opplysninger om betalingsmetoder, som kredittkortnummer eller lignende, ikke lagres i våre systemer. Du oppgir i stedet alle betalingsopplysninger direkte til våre tredjepartsleverandører av betalingstjenester.

VI. Påvisning, undersøkelse og forebygging av ulovlige aktiviteter

Vi kan behandle personopplysningene dine for å undersøke mistenkte ulovlige aktiviteter. Vi kan også gi opplysningene dine til rettshåndhevende myndigheter når de ber om det, eller på et rettslig grunnlag definert i gjeldende lover for å bekjempe og undersøke svindel eller andre ulovlige aktiviteter. Vi kan utlevere personopplysningene dine til en part som følge av en kjennelse fra en domstol med myndighet i området.

VII. Workshoper, arrangementer, kampanjer, lotterier og konkurranser

Hvis du har gitt oss samtykke til direktemarkedsføring, kan vi sende deg invitasjoner til lotterier og konkurranser.

Hvis du deltar i en konkurranse eller et lotteri i butikkene våre, vil opplysninger du har oppgitt, bare behandles for å kunne organisere og administrere lotteriet eller konkurransen samt for å kontakte deg dersom du vinner.

Vi kan også bruk opplysningene for å organisere arrangementer, workshoper og kampanjer – for å identifisere deg, verifisere deltakelsen din samt i etterkant da vi kan ha behov for å behandle opplysningene, for eksempel for å sende deg noe du har laget i våre workshoper.

Vår generelle lagringsperiode for forbrukeropplysninger er 3 år. Det finnes imidlertid visse unntak og opplysningene din kan lagres så lende det er nødvendig for formålet med innsamlingen pluss den gjeldende perioden for begrensning av rettslige krav og eventuelle ekstra perioder som kreves eller er tillatt ifølge gjeldende lov.

For å sikre at du vil motta nyheter, tilbud og annen informasjon du er interessert i, kan du bli bedt om å oppdatere opplysningene dine når du bruker nettbutikkontoen, eller når du kjøper produkter i en av de lokale butikkene våre.

Vi kan også ha spesielle datalagringsperioder for kampanjer og tilbud. Hvis vi for eksempel har informert om at personopplysningene dine lagres mens kampanjen pågår og deretter i 60 dager, bruker vi denne spesifikke lagringsperioden.

Vi kan lagre personopplysningene så lenge det er nødvendig for å etablere, håndheve eller beskytte eventuelle lovfestede rettigheter.

Vi utleverer eller overfører ikke personopplysningene dine til tredjeparter, med unntak av databehandlere og godkjente tredjeparter. Vi verken selger eller leier ut personopplysningene dine. Opplysningene dine er forsvarlig beskyttet dersom de overføres internasjonalt.

Vi utleverer personopplysningene dine bare til partene som er oppgitt nedenfor, og bare av følgende grunner:

• Tilknyttede selskaper og tredjepartsdatabehandlere

Vi kan utlevere personopplysningene dine til selskaper i Fiskars-konsernet og godkjente tredjepartsleverandører som behandler data for oss. Slik utlevering kan omfatte utlevering av personopplysningene dine til leverandører av betalingstjenester, selskaper som behandler bestillingene dine, transportleverandører, kundeserviceteam og selskaper som analyserer og administrerere forbrukeropplysninger for oss og gjennomfører kredittvurderinger, markedsundersøkelser og markedsføringskampanjer. Disse godkjente tredjepartene er pålagt å behandle personopplysningene dine strengt konfidensielt. Vi kan også kreve at de har sikkerhetstiltak av høy standard for å beskytte personopplysningene dine.

• Internasjonale overføringer

Tjenestene våre kan bli levert ved bruk av ressurser og servere som er plassert i ulike land, delvis utenfor EU/EØS. Derfor kan personopplysningene dine bli overført over internasjonale grenser og utenfor det landet der du bruker tjenestene våre. Hvis personopplysninger blir overført utenfor EU/EØS, sikrer vi at overføringen er basert på minst ett av overføringsprinsippene og grunnlagene fastsatt i kapittel V i personvernforordningen.

• Forespørsler basert på lovgivning og beskyttelse av våre interesser

Vi kan på grunn av bindende krav i gjeldende lov eller som følge av rettslige tiltak eller andre legitime forespørsler, utlevere personopplysningene dine til myndigheter eller tredjeparter. Vi kan også utlevere eller behandle personopplysningene dine på andre måter i samsvar med gjeldende lov for å forsvare våre berettigede interesser (for eksempel i sivile rettssaker eller straffesaker) og for å bekjempe svindel.

• Fusjoner og oppkjøp

Ved salg, sammenslåing eller omorganisering av virksomhetene våre (for eksempel fusjoner og oppkjøp) kan vi utlevere personopplysningene dine til mulige eller faktiske kjøpere eller deres rådgivere, med tilfredsstillende beskyttelse, når det er hensiktsmessig.

Vi samler inn personopplysningene dine basert på ett eller flere av følgende rettslige grunnlag:

1. Vi har fått samtykke fra deg (skriftlig, muntlig eller via nettet) til behandlingen av personopplysningene dine – Du har rett til når som helst å trekke tilbake samtykket til behandlingen av personopplysningene dine ved å kontakte kundeservice.
2. Behandlingen er nødvendig i forbindelse med en avtale mellom Fiskars og deg – for eksempel hvis du har kjøpt produkter av oss, registrert deg i et lojalitetsprogram eller registrert en produktgaranti eller lignende.
3. Vi har en berettiget interesse av å utføre behandlingen for å administrere, drive eller fremme virksomheten, beskytte eiendom eller forebygge lovbrudd og den berettigede interessen veier tyngre enn hensynet til dine interesser, grunnleggende rettigheter eller friheter.
4. Vi har en rettslig plikt til å behandle personopplysningene dine.

Vi forsøker å ikke samle inn personopplysninger om barn. Barn kan noen ganger komme med på opptakene til overvåkingskameraene om de besøker eller befinner seg i nærheten av våre lokaler og butikker. Vi godtar kun produktbestillinger og registrering i lojalitetsprogrammene våre fra personer som er fylt 18 år.

Vi har iverksatt en rekke egnede tekniske og organisasjonsmessige sikkerhetstiltak for å beskytte personopplysningene dine mot utilsiktet eller ulovlig ødeleggelse, tap, endring, uautorisert utlevering eller tilgang og andre ulovlige eller uautoriserte former for behandling. Sikkerhetstiltakene omfatter for eksempel brannmurbeskyttelse av systemene våre og lagring av fysiske dokumenter i låste og brannsikre lokaler. Det er kun utvalgte personer som har tilgang til databasene og sikkerhetskopiene av disse, og alle personer som behandler personopplysninger, skal ha individuell godkjenning. Det er bare autorisert personell hos oss eller autoriserte tredjeparter som har rett til adgang i våre lokaler og til å behandle opplysninger. Alle som gis tilgang til personopplysningene dine, er pålagt å behandle dem konfidensielt. Det er opprettet ulike tilgangsnivåer basert på typen opplysninger en person må ha tilgang til eller behandle ifølge sin stillingsbeskrivelse.

Vi ønsker å sikre at personopplysningene vi behandler, alltid er riktige, og derfor oppfordrer vi deg til å oppdatere opplysningene i kontoen din dersom det har oppstått endringer.

Du kan velge å ikke oppgi personopplysningene dine til oss
Enkelt funksjoner på våre nettsteder og i øvrige tjenester er kanskje ikke fullt tilgjengelige for deg om du dersom du ikke oppgir personopplysningene til oss (f.eks. kan det hende vi ikke kan behandle bestillingene dine uten de nødvendige opplysningene).

Du kan få tilgang til opplysningene dine
Du kan be om tilgang til eller kopier av personopplysningene dine. Du kan også få informasjon om personopplysningenes art, behandling og utlevering.

Du kan reservere deg mot direkte markedsføring
Vi inkluderer en reservasjonslenke i alle elektroniske markedsføringsmeldinger vi sender til deg. Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ditt til direkte markedsføring. Hvis du gjør det, oppdaterer vi databasene våre og vil ikke sende deg ytterligere direkte markedsføring, men vi kan fortsatt kontakte deg i den grad det er nødvendig i forbindelse med produkter eller tjenester du har bedt om.

Du kan kontrollere og redigere personopplysningen dine
Hvis du har en elektronisk brukerkonto, kan du selv redigere personopplysningene dine. Hvis ikke kan du kontakte kundeserviceteamet som på din forespørsel snarest mulig retter, fjerner eller kompletterer opplysninger som er feilaktige, unødvendige, mangelfulle eller utdaterte.

Du kan blokkere og slette informasjonskapsler
Du har rett til å velge hvilke informasjonskapsler du godtar og til å endre valget i ettertid. Se retningslinjene våre for informasjonskapsler.

Du kan be om sletting eller begrenset behandling av opplysningene dine
Hvis du mener at personopplysningene dine er feilaktige, at behandlingen er ulovlig, at vi ikke behandler opplysningene dine i samsvar med behandlingsformålet, eller hvis du ønsker å protestere mot behandlingen, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt for å be om sletting eller begrensning av behandlingen av opplysningene. Du finner kontaktopplysninger til kundeservice i Australia, New Zeeland, Hong Kong og USA i avsnitt 10. Vi gjør oppmerksom på at vi undersøker forespørselen din rimelig raskt før vi beslutter hvilke tiltak vi skal treffe.

Du kan protestere mot behandling av personopplysningene dine
Du kan, med berettigede grunner, ha rett til å protestere mot behandlingen av personopplysningene dine.

Du kan trekke tilbake samtykket ditt
Du kan når som helst trekke tilbake samtykket til behandling av personopplysningene dine. Hvis du trekker tilbake samtykket, hindrer det oss ikke i å behandle personopplysningene dine basert på andre rettslige grunnlag, for eksempel om det kreves ifølge gjeldende lov. Legg imidlertid merke til at din(e) konto(er) i vår(e) nettbutikk(er) vil bli fjernet, og at fordeler du har fått via kontoen din vil bli nullstilt. Tilbaketrekkingen av samtykke påvirker ikke lovligheten av behandling som er gjort før tilbaketrekkingen.

Du kan får opplysningene dine overført til en annen leverandør.
Du har rett til dataportabilitet. Det betyr at du kan få overført personopplysningene dine til en annen behandlingsansvarlig i et strukturert, vanlig brukt og maskinlesbart format, i det omfang det er relevant.

Du kan klage til tilsynsmyndigheten
Hvis du tror at vår behandling av personopplysningene dine krenker dine juridiske rettigheter, kan du levere en klage til den lokale tilsynsmyndigheten. Du finner en liste over nettsteder for tilsynsmyndigheter her og i avsnitt 10.

Legg merke til at du dersom du benytter deg av noen av rettighetene som er angitt ovenfor, kan bli bedt om å oppgi ytterligere informasjon for identifikasjonsformål. Slik tilleggsinformasjon skal ikke brukes til noe annet formål og vil bli slettet etter at vi har identifisert deg.

Vi bruker informasjonskapsler på våre nettsteder. Du kan blokkere informasjonskapslene i innstillingene i nettleseren, men enkelte funksjoner på nettstedene fungerer kanskje ikke korrekt uten informasjonskapsler. Se retningslinjene for informasjonskapsler. 

Informasjon til personer bosatt i Australia og New Zealand

Internasjonale overføringer: I forbindelse med avsnitt 4 ovenfor kan vi utlevere personopplysningene dine til parter i en rekke land, inkludert Australia, Danmark, Finland, Irland, Sverige, Storbritannia og USA. Fra tid til annen vil vi måtte utlevere personopplysningene dine til parter i andre land som ikke er på denne listen. Det skjer som et enkelttilfelle eller i enkeltsaker og til de formål som vi samlet inn personopplysningene.

Klager: Hvis du er bekymret for at vi ikke overholder dine juridiske rettigheter eller gjeldende personvernlover, kan du klage ved å kontakte kundeservice. Vi vil undersøke klagen og svare deg skriftlig innen rimelig tid. Vi forventer at våre prosedyrer gir rettferdig og rask behandling av klagen. Dersom du fremedels er misfornøyd, kan du kontakte Australian Information Commissioner dersom du er bosatt i Australia. Personer bosatt i New Zealand kan kontakte New Zealand

Privacy Commissioner:

Office of the Australian Information Commissioner: www.oaic.gov.au

New Zealand Privacy Commissioner:www.privacy.org.nz

For personer bosatt i New Zealand skal ingenting i dette dokumentet begrense deres rettigheter ifølge Privacy Act 2020.

Informasjon til personer bosatt i Hong Kong (SAR)

Hvis du har spørsmål eller vil ha mer informasjon om vår innsamling og behandling av personopplysningen dine, kontakter du kundeservice.

Nettbutikken vår (www.wedgwood.com.hk) driftes på Shopify Inc. som gir oss en plattform for e-handel der vi kan selge våre produkter og tjenester til deg. Opplysningene dine lagres på en sikker server bak en brannmur gjennom Shopifys datalagring, databaser og Shopify-applikasjonen. Se også Shopifys personvernerklæring for kunder.