Fıskars Group tüketici gizlilik politikası

Size ürün ve hizmetlerimizi en iyi şekilde sunmak için kişisel verilerinizi topluyoruz. Ayrıca size sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmak ve web sitelerimizi ve hizmetlerimizi etkin bir şekilde işletmek ve sürdürmek istiyoruz.

Ayrıntılı olarak, kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlarla işleyebiliriz:

I. Ürün sunma, pazarlama ve kişiselleştirme

Size en ilginç ürün ve hizmetleri sunmak istiyoruz ve bu nedenle ilgi alanlarınızı, tercihlerinizi ve reflekslerinizi analiz edebiliriz. Bunun için bize izin verdiyseniz, örneğin e-posta yoluyla veya size dijital reklamlar göstererek doğrudan pazarlamayı da kullanabiliriz.

Verilerinizi sizinle olan ilişkimizi yönetmek için şu şekilde kullanırız: müşteri ilişkileri yaşam döngüsünü yönetmek, müşteri segmentasyonunu yönetmek ve etkinliği artırmak.

Ayrıca, tercihlerinizi daha iyi karşılamak için web sitelerimizi, ürün önerilerimizi ve ürün çeşitlerimizi optimize etmek için kişisel verilerinizi işleyebiliriz. Bu amaçla, sizin tarafınızdan sağlanan verilere ve bu Gizlilik Politikasına uygun olarak bizim tarafımızdan toplanan verilere dayanan bir hesap (oturum açmamış kullanıcılar için bir misafir hesabı olabilir) oluşturabiliriz. Hesap, örneğin, size gönderdiğimiz herhangi bir e-postayı açıp açmadığınıza ve bu e-postalardaki herhangi bir içeriğe tıkladığınıza ilişkin kayıtları içerebilir.

Kişisel verileriniz, ürün ve hizmetlerimiz hakkında sizi bilgilendirmek, size sunulan yeni ürün veya hizmet lansmanlarını veya avantajları duyurmak ve öncelikle gerekli izinleri almış olmamız kaydıyla pazar araştırmalarını sonuçlandırmak amacıyla işlenebilir. Bu tür pazarlamalar şu şekilde gerçekleştirilebilir:

• Metin mesajları dahil olmak üzere posta veya telefon yoluyla doğrudan pazarlama;
• E-postalar ve diğer elektronik mesajlar gibi elektronik pazarlama; ve
• Dijital çevrimiçi pazarlama (örn. ekranlar, arama motoru pazarlaması) – bu nedenle diğer web sitelerinde ürünlerimizin reklamlarını görebilirsiniz.

II. Müşteri Sadakat Programları

Kişisel verilerinizi müşteri sadakat programlarını ve diğer kullanıcı hesaplarını yönetmek, ayrıca size müşteri hizmeti sunmak ve standartlarımıza uygun olduğundan emin olmak için kullanırız. Aramaları kayıt altına alabiliriz, ancak böyle durumlarda her zaman önceden bilgilendirileceksiniz.

Müşteri sadakat programımıza kaydolduysanız veya web sitelerimizden herhangi biri için bir kullanıcı hesabı oluşturduysanız, size müşteri sadakat programımızdaki faydaları ve hizmetleri sunmak ve herhangi bir değişiklik hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla kişisel verilerinizi işleyebiliriz.

III. Müşteri Hizmetleri ve Ürün Garantileri

Müşteri Hizmetleri ekibimiz, kendileriyle iletişime geçmeniz durumunda kişisel verilerinizi işleyebilir. Müşteri Hizmetleri ekibine yaptığınız aramalar kaydedilebilir, bu durumda söz konusu kayıtlar hakkında önceden bilgilendirilirsiniz. Müşteri Hizmetleri ekibi tarafından toplanan kişisel verileri, size mümkün olduğunca verimli ve kişisel hizmet sunmamızı sağlayan satın alma geçmişiniz gibi diğer kişisel verilerle ilişkilendirebiliriz.

Bazen Müşteri Hizmetlerinin sizin gerçekten siz olduğunuzu doğrulaması gerekebilir – bu amaçla resmi kimliğinizi istememiz gerekebilir.

Kişisel verileriniz, garantinin etkinleştirilmesi, garantilerle ilgili talepler ve belirli öğeler için ek garantilerin kaydedilmesi gibi garantiyle ilgili faaliyetler için de işlenebilir.

IV. Ürün ve hizmet geliştirme

Ürün ve hizmet geliştirme bizim için çok önemlidir ve müşterilerimize her zamankinden daha iyi, daha yenilikçi ve kullanıcı dostu ürün ve hizmetler sunmamızı sağlar. Kişisel verilerinizi ve hesap bilgilerinizi hem mevcut ürün ve hizmetlerimizi iyileştirmek hem de yenilerini geliştirmek için işleyebiliriz. Anketlere veya panellere verdiğiniz yanıtlar da dahil olmak üzere, sizden alınan herhangi bir geri bildirim ve iletişimi hesabınızla ilişkilendirebiliriz. Bu tür araştırmalar, paneller ve anketler yoluyla toplanan kişisel verilerin işlenmesi bu Gizlilik Politikasına tabidir. Bu tür önlemler örneğin şunları içerebilir:

• Web sitelerimiz aracılığıyla yapılan anketler/araştırmalar: Müşteri deneyimimizi geliştirmek için zaman zaman web sitelerimizde anket araçlarını kullanabiliriz.
• Sadık müşteri topluluğu: Hizmetlerimizi ve sadakat programımızı müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde geliştirmek için size ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili (basılı veya çevrimiçi) anketler veya araştırma soruları sağlayabiliriz.
• E-posta veya SMS yoluyla gönderilen araştırma/anketler: Her zaman bu Gizlilik Politikasına ve yürürlükteki yasaların gerekliliklerine uymak kaydıyla, ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili olarak size zaman zaman e-posta veya SMS yoluyla anketler gönderebiliriz.

Anonimleştirilmiş verileri raporlama amacıyla kullanıyoruz. Bu tür veriler anonimleştirilmiştir ve kimliğinizi belirlemek için kullanılamaz. Bu tür verileri, ürün kampanyalarımızın etkinliği gibi ticari hedeflerimizin gerçekleştirilmesini analiz etmek için kullanırız.

V. Ürün ve hizmet siparişleri

Web mağazalarımızdan veya fiziksel mağazalarımızdan herhangi birinden ürün veya hizmet siparişi verdiyseniz, kişisel verilerinizi sipariş(ler) inizi işlemek, aynı zamanda iadeler ve talepler için ve sizinle bizim aramızdaki kiralama hizmetleri gibi hizmet sözleşmelerini yönetmek amacıyla işleyebiliriz.

Kredi kartı numaranız veya benzeri ödeme yöntemleriyle ilgili ayrıntıların sistemlerimizde saklanmadığını unutmayın. Bunun yerine, ödeme verileri sizin tarafınızdan doğrudan üçüncü taraf ödeme hizmetleri sağlayıcılarımıza sağlanır.

VI. Kanuna aykırı faaliyetlerin tespiti, soruşturulması ve önlenmesi

Verilerinizi şüpheli yasa dışı faaliyetleri araştırmak için kullanabiliriz. Bilgilerinizi ayrıca, dolandırıcılık ve diğer yasa dışı faaliyetlerin önlenmesi ve soruşturulması için taleplerine veya yürürlükteki herhangi bir yasada tanımlanan yasal bir temele dayalı olarak kolluk kuvvetlerine sağlayabiliriz. Yetkili bir mahkemenin emrine istinaden kişisel verilerinizi herhangi bir tarafa ifşa edebiliriz.

VII. Atölyeler, etkinlikler, kampanyalar, piyangolar ve yarışmalar

Doğrudan pazarlama için bize onay vermeniz durumunda, size piyango ve yarışmalar için davetiyeler sunabiliriz.

Mağazalarımızda bir yarışmaya veya piyangoya katılırsanız, sağladığınız veriler yalnızca piyango veya yarışmayı organize etmek ve yönetmek, ayrıca kazanan sizseniz sizinle iletişim kurmak amacıyla işlenecektir.

Örneğin atölyelerimizde oluşturduğunuz öğeleri size göndermek için verilerinizi işlememiz gerekebileceğinden kimliğinizi tanımlamak, katılımınızı doğrulamak ve sonrasında etkinlikler, atölye ve kampanyalar düzenlemek için de verilerinizi kullanabiliriz.

Herhangi bir tüketici verisi için genel veri saklama süremiz 3 yıldır. Ancak, bunun bazı istisnaları vardır ve verileriniz, toplama amacıyla gerekli olduğu sürece ve yasal taleplerin sınırlandırılması için geçerli süre ve yürürlükteki yasalar uyarınca gerekli olan veya izin verilen ek süreler boyunca saklanabilir.

İlgilendiğiniz haberleri, teklifleri ve diğer bilgileri aldığınızdan emin olmak için, web mağazası hesabınızı kullandığınızda veya yerel mağazalarımızdan herhangi birinden ürün satın aldığınızda verilerinizi güncellemeniz istenebilir.

Ayrıca kampanyalar veya promosyonlar için belirli veri saklama sürelerimiz olabilir. Örneğin, verilerinizin yalnızca kampanya süresince ve sonrasında 60 günlük tanımlanmış bir süre boyunca saklanacağını bildirmişsek, bu özel saklama süresini uygularız.

Kişisel verilerinizi, herhangi bir yasal hakkı tesis etmek, kullanmak veya savunmak için gerekli olan herhangi bir süre boyunca saklayabiliriz.

Verilerinizi, veri işleyicileri ve onaylı üçüncü taraflar dışındaki üçüncü taraflara ifşa etmeyiz veya aktarmayız. Verilerinizi satmayız veya kiralamayız. Verileriniz, uluslararası olarak aktarılırken de yeterince korunur.

Kişisel verilerinizi yalnızca aşağıda belirtilen taraflara ve yalnızca aşağıdaki nedenlerle ifşa ederiz:

• Bağlı kuruluşlar ve üçüncü taraf veri işleyicileri

Kişisel verilerinizi, verileri bizim için işleyen Fiskars grup şirketlerine ve yetkili üçüncü taraf satıcılara ifşa edebiliriz. Bu tür ifşalar, ödeme hizmetleri sağlayıcılarını, siparişlerinizi kolaylaştıran şirketleri, teslimat şirketlerini, müşteri hizmetleri ekiplerini ve bizim için tüketici verilerini analiz eden ve yöneten, kredi kontrolleri, pazar araştırması ve pazarlama kampanyaları yürüten şirketleri kapsayabilir. Bu yetkili üçüncü şahıslar, kişisel verilerinizi kesinlikle gizli tutmakla yükümlüdür. Ayrıca kişisel verilerinizi korumak için yüksek standartlı güvenlik önlemleri kullanmalarını şart koşuyoruz.

• Uluslararası transferler

Hizmetlerimiz, kısmen AB/ABD dışında olmak üzere çeşitli ülkelerde bulunan kaynaklar ve sunucular kullanılarak sağlanabilir. Bu nedenle, kişisel verileriniz, hizmetlerimizi kullandığınız ülke dışında uluslararası sınırların dışına da aktarılabilir. Kişisel veriler AB/ABD dışına aktarılırsa, aktarımın Genel Veri Koruma Yönetmeliği Bölüm V’de belirtilen aktarım ilke ve esaslarından en az birine dayanmasını sağlayacağız.

• Mevzuata ve çıkarlarımızın korunmasına dayalı talepler

Yürürlükteki yasanın bağlayıcı gereklilikleri veya yasal işlemlere veya diğer yasal taleplere yanıt verme amacıyla kişisel verilerinizi yetkililere veya üçüncü taraflara açıklamamız gerekebilir. Meşru menfaatlerimizi (örneğin, hukuk veya ceza davalarında) savunmak için ve dolandırıcılıkla mücadele ederken, kişisel verilerinizi yürürlükteki yasalara uygun olarak ifşa edebilir veya başka bir şekilde işleyebiliriz.

• Birleşme ve Devralmalar

İşletmelerimizin herhangi bir satışı, konsolidasyonu veya yeniden düzenlenmesi (örneğin birleşme ve satın almalar) durumunda, kişisel verilerinizi, uygun olduğu durumlarda yeterli korumayla, olası veya gerçek alıcılara veya onların danışmanlarına ifşa edebiliriz.

Kişisel verilerinizi aşağıdaki yasal dayanaklardan birine veya birkaçına dayanarak topluyoruz:

1. Kişisel verilerinizin işlenmesi için (yazılı, sözlü veya çevrimiçi) onayınızı almışsak – Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin onayınızı istediğiniz zaman Müşteri Hizmetleri ekibiyle iletişime geçerek geri çekme hakkına sahipseni Müşteri Hizmetleri;
2. Fiskars ile sizin aranızdaki herhangi bir sözleşmeyle bağlantılı olarak işlemenin gerekli olması – örneğin, bizden ürün satın aldıysanız, bir sadakat programına kaydolduysanız veya bir ürün garantisi veya benzeri bir kayıt yaptırdıysanız;
3. İşimizi yönetmek, işletmek veya teşvik etmek veya mülkün veya suçun korunması amacıyla işlemeyi yürütmekte meşru bir menfaatimiz varsa; ve bu meşru menfaat, menfaatleriniz, temel haklarınız veya özgürlükleriniz ile geçersiz kılınmazsa; veya
4. Kişisel verilerinizi işlemek için yasal bir yükümlülüğümüz varsa.

Çocukların kişisel verilerini toplamıyoruz. Çocuklar, tesislerimizi veya mağazalarımızı ziyaret ettiklerinde veya yakınlarda olduklarında zaman zaman kamera kayıtlarımıza kaydedilebilir. Ürün siparişleri ve sadakat programlarımıza kaydolmak, yalnızca 18 yaşında veya daha büyükseniz tarafımızca kabul edilecektir.

Kişisel verilerinizi kazara veya yasa dışı imha, kayıp, değişiklik, yetkisiz ifşa veya yetkisiz erişime ve diğer yasa dışı veya yetkisiz işleme biçimlerine karşı korumak için çeşitli uygun teknik ve organizasyonel güvenlik önlemleri uyguladık. Örneğin güvenlik önlemleri sistemlerimizin güvenlik duvarı koruması ve fiziksel belgelerin kilitli ve yanmaz tesislerde saklanmasını içerir. Ayrıca, veritabanlarına ve yedek kopyalarına yalnızca önceden belirlenmiş belirli kişiler tarafından erişilebilir; kişisel verileri işleyen tüm kişilerin bireysel bir akreditasyona sahip olması gerekir; yalnızca özel olarak yetkilendirilmiş personelimiz veya yetkili üçüncü taraflarımız tesislerimize veya işlem verilerimize erişme hakkına sahiptir; ve kişisel verilerinize erişim izni verilen herkesin bu verileri gizli tutması gerekir. Bir kişinin iş tanımına göre erişmesi veya işlemesi gereken veri türüne göre farklı erişim seviyeleri oluşturulmuştur.

İşlediğimiz kişisel verilerin her zaman doğru olmasını sağlamayı umuyoruz ve bu nedenle herhangi bir değişiklik meydana geldiğinde bilgilerinizi kendi hesabınızda güncellemenizi öneririz.

Kişisel verilerinizi bize vermemeyi seçebilirsiniz

Bize kişisel verilerinizi vermemeyi seçerseniz, web sitelerimizin ve diğer hizmetlerimizin bazı özellikleri tam olarak kullanılamayabilir (örneğin, siparişlerinizi gerekli ayrıntılar olmadan işleyemeyebiliriz).

Verilerinize erişebilirsiniz

Kişisel verilerinize erişim veya kopyalarını talep edebilirsiniz. Ayrıca verilerinizin niteliği, işlenmesi ve ifşası hakkında da bilgi sahibi olabilirsiniz.

Doğrudan pazarlama aboneliğinden çıkabilirsiniz

Size gönderdiğimiz tüm elektronik pazarlama mesajlarına bir abonelikten çıkma bağlantısı ekleriz. Doğrudan pazarlamaya verdiğiniz onayı istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz. Bunu yaparsanız, veritabanlarımızı derhal güncelleyeceğiz ve size daha fazla doğrudan pazarlama mesajı göndermeyeceğiz, ancak talep ettiğiniz herhangi bir ürün veya hizmetin amaçları için gerekli olduğu ölçüde sizinle iletişim kurmaya devam edebiliriz.

Kişisel verilerinizi kontrol edebilir ve düzenleyebilirsiniz.

Çevrimiçi bir kullanıcı hesabınız varsa, kişisel verilerinizi doğrudan kendiniz düzenleyebilirsiniz. Aksi takdirde, talebiniz üzerine yanlış, gereksiz, eksik veya güncel olmayan bilgileri en kısa sürede düzeltecek, kaldıracak veya tamamlayacak olan Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Çerezleri engelleyebilir ve silebilirsiniz

Hangi çerezleri kabul edeceğinizi seçme ve daha sonra seçiminizi değiştirme hakkınız vardır. Daha fazlasını okumak için lütfen Çerez Politikamızı  ziyaret edin.

Verilerinizin işlenmesinin silinmesini veya kısıtlanmasını talep edebilirsiniz

Kişisel verilerinizin yanlış olduğunu, işlenmesinin yasa dışı olduğunu, verilerinizi işleme amacına uygun olarak işlemediğimizi düşünüyorsanız veya işlenmesine karşı çıkmak istiyorsanız, verilerinizin silinmesini veya işlenmesine ilişkin kısıtlamalar getirilmesini talep etmek için Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Avustralya, Yeni Zelanda, Hong Kong ve ABD müşteri hizmetleri iletişim bilgileri için lütfen 10. bölüme bakın. Hangi işlemin yapılacağına karar vermeden önce talebinizi makul bir şekilde derhal araştıracağımızı unutmayın.

Verilerinizin işlenmesine itiraz edebilirsiniz

Kişisel verilerinizin işlenmesine meşru gerekçelerle itiraz etme hakkınız olabilir.

Onayınızı geri çekebilirsiniz

Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin onayınızı istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz. Onayınızın geri çekilmesi, geçerli yasalar kapsamında bizim için belirlenen gereksinimler gibi diğer yasal dayanaklara dayalı olarak kişisel verilerinizi işlememizi engellemez. Ancak web mağazamız/mağazalarımızdaki hesap(lar)ınızın kaldırılacağını ve hesabınız üzerinden size sağlanan avantajların sıfırlanacağını unutmamak gerekir. Onayın geri çekilmesi, geri çekmeden önce gerçekleştirilen herhangi bir işlemin yasallığını etkilemez.

Verilerinizi başka bir sağlayıcıya aktarmış olabilirsiniz

Veri taşınabilirliği hakkınız vardır; bu, kişisel verilerinizin geçerli olduğu ölçüde yapılandırılmış, yaygın olarak kullanılan ve makine tarafından okunabilir bir biçimde başka bir denetleyiciye aktarılmasını sağlayabileceğiniz anlamına gelir.

Denetim kurumuna bir başvuru talebinde bulunabilirsiniz

Kişisel verilerinizi işlememizin yasal haklarınızı ihlal ettiğini düşünüyorsanız, yerel bir denetim kuruluna bir başvuru talebinde bulunabilirsiniz. Denetim makamlarının web sitelerinin listesini 10. bölümdeki (AB Komisyonu web sitesine bağlantı) kısmında bulabilirsiniz.

Yukarıda listelenen haklardan herhangi birini kullandığınızda, tanımlama amacıyla ek bilgi vermenizin istenebileceğini unutmayın. Bu tür ek bilgiler başka bir amaç için kullanılmayacak ve başarılı bir şekilde tanımlandıktan sonra kaldırılacaktır.

Web sitelerimiz çerez kullanır. Çerezleri tarayıcı ayarlarınızdan engelleyebilirsiniz, ancak web sitelerinin bazı işlevleri çerezler olmadan düzgün çalışmayabilir. Daha fazla bilgi için lütfen Çerez Politikamıza bakın.

Avustralya ve Yeni Zelanda’da İkamet Edenler için Bildirim

Uluslararası Transferler: Yukarıdaki Bölüm 4 ile ilgili olarak, kişisel verilerinizi Avustralya, Danimarka, Finlandiya, İrlanda, İsveç, Birleşik Krallık ve Amerika Birleşik Devletleri dahil olmak üzere çeşitli ülkelerdeki taraflara ifşa edebiliriz. Zaman zaman kişisel verilerinizi bu listede olmayan diğer ülkelerdeki taraflara ifşa etmemiz gerekecektir. Bu, geçici veya duruma göre ve kişisel verilerinizi toplamamızın amaçları doğrultusunda olacaktır.

Şikayetler: Yasal haklarınıza veya geçerli gizlilik yasalarına uymadığımızdan endişeleniyorsanız, Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek şikayette bulunabilirsiniz. Şikayetinizi araştıracağız ve makul bir süre içinde yazılı olarak yanıt verilecektir. Prosedürlerimizin şikayetinizle adil ve hızlı bir şekilde ilgileneceğini umuyoruz. Ancak, memnun kalmazsanız, Avustralya’da ikamet edenler Avustralya Bilgi Komisyonu Ofisi ile ve Yeni Zelanda’da ikamet edenler Yeni Zelanda ile iletişime geçebilir.

Gizlilik Delegesi:
Avustralya Bilgi Delege Ofisi: www.oaic.gov.au

Yeni Zelanda Gizlilik Delegesi: www.privacy.org.nz

Yeni Zelanda’da ikamet edenler için, buradaki hiçbir şey, 2020 Gizlilik Yasası kapsamındaki haklarınızı sınırlamayacaktır.

Hong Kong, SAR’da İkamet Edenler için Bildirim

Kişisel verilerinizi toplamamız ve işlememiz hakkında herhangi bir sorunuz varsa veya daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa, lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

Çevrimiçi mağazamız (www.wedgwood.com.hk), ürünlerimizi ve hizmetlerimizi size satmamızı sağlayan çevrimiçi e-ticaret platformunu bize sağlayan Shopify Inc’de bulunmaktadır. Verileriniz, Shopify’ın veri depolaması, veritabanları ve genel Shopify uygulaması aracılığıyla bir güvenlik duvarının arkasındaki güvenli bir sunucuda depolanır. Ayrıca Shopify’ın müşteri gizlilik politikasına da bakın.