Політика конфіденційності клієнтів компанії Fiskars Group

• Інформацію, надану безпосередньо вами, зокрема ім’я, електронну адресу, номер телефону, дані, пов’язані з будь-якими обліковими записами, які ви могли створити, вашу згоду тощо;
• Інформацію, яка збирається під час використання наших сайтів або інтерактивних продуктів чи послуг, наприклад, використовуваний вами браузер, ваша IP-адреса й тривалість перебування на нашому сайті, інформація про файли cookie (якщо ви надали свою згоду) і тощо;
• Інформацію, пов’язану з вашими покупками й іншою взаємодією з нами, наприклад, ваші покупки, участь у будь-яких конкурсах, відвідування наших підприємств або магазинів, контакти зі службою підтримки клієнтів тощо; а також
• Інформацію, зібрану з інших джерел, яка може бути поєднана з даними облікового запису користувача, наприклад, оновлена інформація про доставку від служб доставки та із загальнодоступних джерел.

Зверніть увагу, що ми не збираємо платіжну інформацію. Усі платіжні дані надійно обробляються уповноваженими сторонніми постачальниками платіжних послуг.

Інформація, отримана безпосередньо від вас:

• Контактні дані: ваше ім’я, електронна адреса, номер телефону, поштова адреса;
• Демографічні дані: стать, дата народження або вік, мова, звання або ступінь, інформація про дохід, інформація про проживання, розмір сімейної власності;
• Офіційне посвідчення особи, наприклад копія паспорта або водійських прав, якщо нам потрібно офіційно ідентифікувати вас;
• Право на знижки залежно від вашого статусу;
• Інформація, пов’язана з вашим обліковим записом: тип або спосіб оплати, зашифрований пароль;
• Будь-які згоди, повідомлення та відгуки, які ви нам надаєте;
• Повідомлені вами особисті інтереси;
• Надана вами інформація про роботу: назва вашої компанії/роботодавця й контактні дані;
• Інформація про покупку подарунка: ім’я одержувача, контактна адреса, адреса(-и) доставки, номер телефону й електронна адреса; а також
• Інша інформація, зібрана на підставі вашої попередньої, чіткої й добровільної згоди (зокрема публічні профілі в соціальних мережах).

Інформація, зібрана під час використання наших сайтів або інтерактивних продуктів чи послуг:

Ідентифікаційні дані вашого облікового запису й дата реєстрації (якщо ви ввійшли в систему);

Ваш браузер, операційна система, модель пристрою, IP-адреса, час і тривалість доступу;

Сайти, через які був здійснений доступ до нашого сайту, сторінки нашого сайту, які ви переглядали, усі інші дії з нашим сайтом під час його перегляду (наприклад, взаємодії, реферальні сайти, ключові пошукові слова);

Файли cookie та інші ідентифікаційні теги;

Маркетингова інформація: переваги, кампанії й послуги, спрямовані або пропоновані клієнтові, а також їх використання вами; і

Інша інформація, зібрана на основі вашої згоди.

Інформація, пов’язана з вашими покупками, іншими взаємодіями з нами й участю в рекламних акціях:

• Інформація про замовлення, доставки, способи оплати, адреси для виставлення рахунків, адреси доставки та інші дані, що відносяться до будь-якої вашої можливої взаємодії з компанією Fiskars (повернення, запити на відшкодування, отримані знижки тощо);
• Ваші контакти зі службою підтримки клієнтів і розмови з вами;
• Ваша участь у наших акціях та конкурсах, а також взаємодія з ними;
• Запис із камер відеоспостереження, розміщених у наших приміщеннях і в інших місцях, на які поширюється огляд камери; а також
• Будь-яка інформація або згода, надана вами нашому персоналу під час вашого візиту.

Інформація, зібрана з інших джерел, яка може бути поєднана з вашим обліковим записом користувача:

• Якщо ви підключилися до будь-якого сайту, послуги або каналу Fiskars у соціальних мережах за допомогою свого відповідного профілю, ми можемо збирати загальнодоступну інформацію, наявну у вашому профілі в соціальних мережах;
• Інформація від третіх осіб, яка доповнює дані, зібрані нами, у рамках чинного законодавства;
• Інформація з публічних реєстрів, які ведуться владою, якщо такі реєстри доступні у вашій країні, також для цілей перевірки статусу; і
• Оновлена інформація про доставку та контактні дані від постачальників послуг доставки.

Ми співпрацюємо зі сторонніми постачальниками послуг для обробки платежів, і в цьому випадку ви будете перенаправлені на сайт відповідного стороннього постачальника, на який поширюються умови й положення цього стороннього постачальника послуг. Fiskars не зберігає інформацію про кредитні картки.

Ми збираємо ваші персональні дані, щоб пропонувати вам наші продукти й послуги на високому рівні. Крім того, ми хочемо, щоб ви могли здійснювати покупки без проблем, а також ефективно користувалися нашими сайтами та послугами.

Зокрема, ми можемо обробляти ваші персональні дані для таких цілей:

I. Пропозиція продуктів, маркетинг та персоналізація

Ми хочемо пропонувати вам найцікавіші продукти й послуги, тому мусимо аналізувати ваші інтереси, уподобання та роздуми. Ми також можемо використовувати прямий маркетинг, наприклад електронною поштою або показуючи вам цифрову рекламу, якщо ви дали нам на це свою згоду.

Ми використовуємо ваші дані для організації наших із вами відносин таким чином: керування життєвим циклом відносин із клієнтами, сегментація клієнтів та підвищення ефективності.

Крім того, ми можемо обробляти ваші персональні дані для оптимізації наших сайтів, рекомендацій щодо продуктів і асортименту продуктів, щоб краще відповідати вашим уподобанням. Для цього ми можемо створити обліковий запис (який може бути гостьовим обліковим записом для користувачів, що не ввійшли в систему), який базується на наданій вами інформації та даних, зібраних нами відповідно до цієї Політики конфіденційності. Обліковий запис, зокрема, може містити записи про те, чи ви відкривали які-небудь електронні листи, що ми вам відправили, і натискали будь-який контент у цих електронних листах.

Ваші персональні дані можуть оброблятися з метою інформування вас про наші продукти та послуги шляхом оголошення про запуск будь-яких нових продуктів чи послуг або доступних вам переваг, а також проводячи дослідження ринку, за умови, що ми спершу отримали необхідну згоду. Такий маркетинг може здійснюватися в такий спосіб:

• Прямий маркетинг поштою або телефоном, зокрема у формі текстових повідомлень;
• Електронний маркетинг, як-от електронні листи та інші електронні повідомлення; а також
• Цифровий інтернет-маркетинг (наприклад, демонстрація товару, маркетинг у пошукових системах) — ось чому ви можете побачити рекламу нашої продукції на інших сайтах.

II. Програми лояльності клієнтів

Ми використовуємо ваші персональні дані для керування програмами лояльності клієнтів та іншими обліковими записами користувачів, а також для забезпечення обслуговування клієнтів і його відповідності нашим стандартам. Ми можемо записувати дзвінки, однак вас завжди попереджатимуть заздалегідь.

Якщо ви зареєструвалися в нашій програмі лояльності клієнтів або створили обліковий запис користувача на будь-якому з наших сайтів, ми можемо обробляти ваші персональні дані, щоб надавати вам переваги та послуги, доступні в нашій програмі лояльності, а також інформувати вас про будь-які зміни.

III. Обслуговування клієнтів та гарантії на продукцію

Наша служба підтримки клієнтів може обробляти ваші персональні дані, якщо ви звертаєтеся по допомогу. Ваші дзвінки в службу підтримки клієнтів можуть записуватися, але в цьому випадку вас попередять про такий запис заздалегідь. Ми можемо зв’язати персональні дані, зібрані службою підтримки клієнтів, з іншими персональними даними, зокрема історією ваших покупок, що дозволяє нам надати вам максимально ефективні та персоналізовані послуги.

Іноді службі підтримки клієнтів може знадобитися підтвердити вашу особу, для цього ми можемо попросити вас дані офіційного посвідчення особи.

Ваші персональні дані також можуть оброблятися для дій, пов’язаних із гарантією, таких як активація гарантії, претензії, пов’язані з гарантіями, та реєстрація додаткових гарантій для певних товарів.

IV. Розробка продуктів і послуг

Розробка продуктів і послуг має важливе значення для нас і дозволяє нам надавати нашим клієнтам усе більш досконалі, інноваційні та зручні для користувача продукти й послуги.

Ми можемо обробляти ваші персональні дані й дані облікового запису для покращення наших наявних продуктів і послуг, а також для розробки нових. Ми можемо зв’язати будь-які коментарі та повідомлення, отримані від вас в обліковому записі, зокрема ваші відповіді на опитування або на панелі споживача. Обробка персональних даних, зібраних за допомогою таких досліджень, панелей та опитувань, регулюється цією Політикою конфіденційності. Такі заходи можуть зокрема включати:

• Опитування/дослідження, які проводяться через наші сайти: Ми можемо час від часу використовувати інструменти анкетування на наших сайтах, щоб покращити якість обслуговування клієнтів.
• Спільнота постійних клієнтів: Щоб покращити наші послуги й програму лояльності для задоволення потреб наших клієнтів, ми можемо надсилати вам опитування або дослідницькі питання, що стосуються наших продуктів і послуг (у паперовому або електронному вигляді).
• Дослідження/опитування, надіслані електронною поштою або SMS: Ми можемо час від часу надсилати вам опитування електронною поштою або SMS щодо наших продуктів і послуг, завжди за умови дотримання цієї Політики конфіденційності й вимог чинного законодавства.

Ми використовуємо анонімізовані дані для звітності. Такі дані анонімізовано й не можуть використовуватися для вашої ідентифікації. Ми використовуємо такі дані для аналізу реалізації наших комерційних цілей, як ефективність наших продуктових кампаній.

V. Замовлення на товари та послуги

Якщо ви замовили продукти або послуги в будь-якому з наших інтернет-магазинів або фізичних магазинів, ми можемо обробляти ваші персональні дані в цілях обробки вашого замовлення, а також для повернення і відшкодування й керування угодами про надання послуг між вами й нами, наприклад, для послуг оренди.

Зверніть увагу, що відомості про способи оплати, як-от номер вашої кредитної картки тощо, не зберігаються в наших системах. Натомість платіжні дані ви надаєте безпосередньо нашим стороннім постачальникам платіжних послуг.

VI. Виявлення й розслідування незаконної діяльності, а також її запобігання

Ми можемо використовувати ваші дані для розслідування потенційних незаконних дій. Ми також можемо надати вашу інформацію правоохоронним органам на підставі їх запиту або на правовій основі, визначеній у будь-якому застосовуваному законі, для запобігання та розслідування шахрайства та інших незаконних дій. Ми можемо розкрити ваші персональні дані будь-якій стороні у відповідь на постанову суду компетентної юрисдикції.

VII. Майстер-класи, заходи, кампанії, лотереї та конкурси

Якщо ви погодилися на прямий маркетинг, ми можемо надсилати вам запрошення на участь у лотереях і конкурсах.

Якщо ви берете участь у конкурсі або лотереї в наших магазинах, надані вами дані оброблятимуться лише з метою організації лотереї або змагання та керування, а також для зв’язку з вами в разі перемоги.

Ми також можемо використовувати ваші дані для організації заходів, майстер-класів та кампаній для встановлення вашої особи, перевірки вашої участі, а також пізніше, оскільки нам може знадобитися обробити ваші дані, наприклад, щоб надіслати вам товари, які ви створили на наших майстер-класах.

Наш загальний період зберігання будь-яких даних про споживачів становить 3 роки. Однак є певні винятки, і ваші дані можуть зберігатися, доки це необхідно для цілей збору, крім того, може застосовуватися період для обмеження юридичних вимог і будь-які додаткові періоди, необхідні або дозволені відповідно до чинного законодавства.

Щоб гарантувати отримання новин, пропозицій та іншої цікавої для вас інформації, вас можуть попросити оновити свої дані під час використання облікового запису інтернет-магазину або під час покупки товарів у будь-якому з наших місцевих магазинів.

У нас також можуть бути певні періоди зберігання даних для кампаній або рекламних акцій. Якщо ми, наприклад, повідомили, що ваші дані зберігатимуться тільки протягом кампанії й 60-денного періоду опісля, ми застосовуємо цей конкретний період зберігання.

Ми можемо зберігати ваші персональні дані протягом будь-якого періоду, необхідного для встановлення, здійснення або захисту будь-яких законних прав.

Ми не розкриваємо й не передаємо ваші дані третім особам, за винятком оброблювачів і затверджених третіх сторін. Ми не продаємо і не здаємо в оренду ваші дані. Ваші дані надійно захищені під час міжнародної передачі.

Ми розкриваємо ваші персональні дані лише сторонам, наведеним нижче, та тільки на таких підставах:

• Філії та сторонні процесори

Ми можемо розкривати ваші персональні дані компаніям групи Fiskars і уповноваженим стороннім постачальникам, які обробляють дані для нас. Така інформація може включати постачальників платіжних послуг, компанії, які обслуговують ваші замовлення, служби доставки, команди обслуговування клієнтів і компанії, які аналізують і обробляють дані про споживачів для нас, виконують перевірки кредитоспроможності, дослідження ринку й маркетингові кампанії. Ці уповноважені треті сторони зобов’язані зберігати ваші особисті дані в суворій конфіденційності. Ми також вимагаємо, щоб вони використовували високі стандарти безпеки для захисту ваших персональних даних.

• Передача даних закордон

Наші послуги можуть надаватися з використанням ресурсів і серверів, розташованих у різних країнах, частково за межами ЄС/ЄЕЗ. Таким чином, ваші персональні дані можуть передаватися через міжнародні кордони за межі країни, у якій ви користуєтеся нашими послугами. Якщо персональні дані передаються за межі ЄС/ЄЕЗ, ми гарантуємо, що передача базується на принаймні одному з принципів і основ передачі, передбачених у главі V Загального регламенту захисту даних.

• Запити на основі законодавства та захисту наших інтересів

Згідно з обов’язковими вимогами чинного законодавства або з метою відповіді на судові розгляди або інші законні запити ми можемо бути змушені розкрити ваші персональні дані владі або третім особам. Ми також можемо розкривати або іншим чином обробляти ваші персональні дані відповідно до чинного законодавства для захисту наших законних інтересів (наприклад, у цивільному або кримінальному судочинстві), а також для боротьби із шахрайством.

• Злиття та поглинання

У разі будь-якого продажу, консолідації або реорганізації нашої компанії (наприклад, злиття та поглинання) ми можемо розкрити ваші персональні дані потенційним або фактичним покупцям або їх радникам із належним захистом, де це необхідно.

Ми збираємо ваші персональні дані на підставі однієї або декількох із таких правових основ:

1. ми отримали вашу згоду (письмову, усну або онлайн) на обробку ваших персональних даних — ви маєте право відкликати свою згоду на обробку ваших персональних даних у будь-який час, зв’язавшись із командою обслуговування клієнтів;
2. обробка необхідна в зв’язку з будь-яким контрактом між Fiskars і вами — наприклад, якщо ви придбали у нас товари, зареєструвалися в програмі лояльності або зареєстрували гарантію на продукт тощо;
3. у нас є законний інтерес у виконанні обробки з метою керування, ведення або просування нашого бізнесу чи захисту власності або злочину; і цей законний інтерес не скасовується вашими інтересами, основними правами або свободами; або
4. у нас є юридичне зобов’язання обробляти ваші персональні дані.

Ми не прагнемо збирати персональні дані дітей. Час від часу діти можуть потрапити на запис нашої камери відеоспостереження, якщо вони відвідують наші підприємства або магазини чи знаходяться поблизу. Замовлення на товари й реєстрація в наших програмах лояльності приймаються нами лише в тому випадку, якщо вам виповнилося 18 років.

Ми реалізували низку відповідних технічних і організаційних заходів безпеки для захисту ваших персональних даних від випадкового або незаконного знищення, втрати, зміни, несанкціонованого розкриття або несанкціонованого доступу, а також інших незаконних чи несанкціонованих форм обробки. Заходи безпеки включають, наприклад, захист наших систем брандмауером і зберігання фізичних документів у закритих і пожежостійких приміщеннях. Крім того, до баз даних і їх резервних копій можуть отримати доступ тільки певні заздалегідь призначені особи; усім особам, що обробляють персональні дані, потрібна індивідуальна акредитація; тільки спеціально уповноважений наш персонал або уповноважені треті сторони мають право на доступ до наших приміщень або обробки даних; і будь-хто, кому надано доступ до ваших персональних даних, зобов’язаний дотримуватися їх конфіденційності. Залежно від типу даних було створено різні рівні доступу, до яких людина мусить отримати доступ відповідно до його/її посадової інструкції.

Ми хочемо гарантувати, що оброблювані нами персональні дані завжди будуть точними, і тому ми радимо вам оновлювати дані в обліковому записі в разі будь-яких змін.

Ви можете не надавати нам свої персональні дані

Деякі функції наших сайтів та інших послуг можуть бути не повністю доступні для вас, якщо ви вирішите не надавати нам свої персональні дані (наприклад, ми не можемо обробляти ваші замовлення без необхідних даних).

Ви можете отримати доступ до своїх даних

Ви можете надіслати запит на доступ до ваших персональних даних або їх копії. Ви також можете отримати інформацію про характер, обробку й розкриття ваших даних.

Ви можете скасувати підписку на прямий маркетинг

Ми додаємо посилання для скасування підписки в усі електронні маркетингові повідомлення, які відправляємо. Ви можете в будь-який час відкликати свою згоду на прямий маркетинг. Якщо ви це зробите, ми негайно відновимо наші бази даних і не відправлятимемо вам подальший прямий маркетинг, але можемо продовжувати зв’язуватися з вами в обсязі, необхідному для цілей будь-яких продуктів або послуг, щодо яких ви подали запит.

Ви можете перевіряти й редагувати свої персональні дані

Якщо у вас є обліковий запис користувача онлайн, ви можете редагувати свої персональні дані безпосередньо. В іншому випадку ви можете зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів, яка по вашому запиту й у найкоротші терміни виправить, видалить або доповнить неправильну, непотрібну, відсутню або застарілу інформацію.

Ви можете блокувати та видаляти файли cookie

У вас є право вибрати, які файли cookie ви приймаєте, і згодом змінити свій вибір. Ознайомтеся з нашою Політикою використання файлів cookie, щоб дізнатися більше.

Ви можете подати запит на видалення або обмеження обробки ваших даних

Якщо ви вважаєте, що ваші персональні дані неточні, їх обробка незаконна, ми не обробляємо ваші дані відповідно до мети обробки, або ви хочете завадити обробці, ви можете зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів, щоб подати запит на видалення або обмеження обробки ваших даних. Контактну інформацію служби підтримки клієнтів Австралії, Нової Зеландії, Гонконгу й США можна знайти в розділі 10. Зверніть увагу, що ми розглянемо ваш запит у розумні терміни, перш ніж вирішити, які дії вжити.

Ви можете відмовитися від обробки ваших даних

Ви можете на законних підставах відмовитися від обробки ваших персональних даних.

Ви можете відкликати свою згоду

Ви можете будь-коли відкликати свою згоду на обробку ваших персональних даних. Якщо вашу згоду відкликано, це не заважає нам обробляти ваші персональні дані на інших законних підставах, наприклад, відповідно до вимог, викладених для нас відповідно до чинного законодавства. Однак слід зазначити, що ваш обліковий запис у нашому інтернет-магазині буде видалено, а переваги, надані вам через ваш обліковий запис, будуть скинуті. Відкликання згоди не впливає на законність будь-якої обробки, виконаної до відкликання.

Можливо, ваші дані будуть передані іншому постачальнику

Ви маєте право на переносимість даних, що означає, що ваші персональні дані можуть передаватися іншому контролеру в структурованому, широко використовуваному форматі, придатному для машинного зчитування, наскільки це допустимо.

Ви можете подати скаргу в наглядовий орган.

Якщо ви вважаєте, що наша обробка ваших особистих даних порушує ваші законні права, ви можете подати скаргу в місцевий наглядовий орган. Перегляньте список сайтів наглядових органів тут Посилання на сайт Європейської Комісії, а також у розділі 10.

Зверніть увагу, що використовуючи будь-яке з прав, перерахованих вище, вас можуть попросити надати додаткову інформацію для ідентифікації. Така додаткова інформація не може використовуватися для інших цілей і буде видалена після успішної ідентифікації.

Наші сайти використовують файли cookie. Ви можете заблокувати файли cookie в налаштуваннях свого браузера, але деякі функції сайтів можуть працювати некоректно без файлів cookie. Щоб отримати додаткову інформацію, перегляньте нашу Політику використання файлів cookie.

Повідомлення для жителів Австралії та Нової Зеландії

Передача даних закордон: Опираючись на інформацію, наведену в Розділі 4 вище, ми можемо розкривати ваші персональні дані сторонам у низці країн, включаючи Австралію, Данію, Фінляндію, Ірландію, Швецію, Сполучене Королівство й Сполучені Штати Америки. Час від часу нам доведеться розкривати ваші персональні дані сторонам в інших країнах, яких немає у цьому списку. Це відбуватиметься на разовій або індивідуальній основі та для цілей, для яких ми збирали ваші персональні дані.

Скарги: Якщо ви стурбовані тим, що ми не дотримуємося ваших законних прав або чинного законодавства про конфіденційність, ви можете подати скаргу, звернувшись до нашої служби підтримки клієнтів. Ми розглянемо вашу скаргу й відповімо вам у письмовій формі в розумні терміни. Ми розглянемо вашу скаргу справедливо й оперативно. Однак, якщо ви залишитеся незадоволені, жителі Австралії можуть зв’язатися з Управлінням австралійського комісара з питань інформації, а жителі Нової Зеландії можуть зв’язатися з Уповноваженим із питань конфіденційності у Новій Зеландії:
Управління австралійського комісара з питань інформації: www.oaic.gov.au

Уповноважений із питань конфіденційності в Новій Зеландії: www.privacy.org.nz

Для жителів Нової Зеландії: ніщо в цьому документі не обмежує ваші права відповідно до Закону про конфіденційність 2020 року.

Повідомлення для жителів Гонконгу

Якщо у вас виникнуть будь-які запитання або вам знадобиться додаткова інформація щодо збору та обробки ваших персональних даних, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.

Наш онлайн-магазин (www.wedgwood.com.hk) розміщено на платформі для електронної комерції Shopify Inc., яка дозволяє нам продавати вам наші товари та послуги. Ваші дані зберігаються на захищеному сервері за брандмауером через сховище даних Shopify, бази даних і загальну програму Shopify. Перегляньте також Політику конфіденційності клієнтів Shopify.